[浮云]小米这一次可真是丢了信誉又失民心，“米粉”们的心也是凉了好几节，原本以为雷军出面是来解释产品问题的，万万没想到出来就是喊冤、甩锅。

面对问题闭口不太，官媒也坐不住发文回怼，一个企业不把消费者的问题当成问题，那他的好日子也快到头了。

为什么雷军这一次还敢喊冤？到底是黑公关在作祟还是产品真的问题？

甩锅黑公关，雷军的营销依旧更胜一筹

雷军这一次可真是变成了“万众瞩目”的那个人，由于成都小米SU7的爆燃，小米这段时间的风评可以说是急转直下，就连拔高的股票都跟着连跌几日，急的投资者在雷军的评论区疯狂留言让雷军想想办法。

各种针对小米的负面消息也是满天飞，而雷军也在“沉淀”了几天之后赶紧发声，只不过雷军一没有说自己的产品到底有什么问题，二没有将网友的疑虑都打消，而是直接喊冤，说是小米被黑公关了。

这甩锅的力度真是没的说，一出事被讨论就是黑公关，消费者大量的质疑根本不回应，这样的处理态度也真是让人觉得是不是“江郎才尽”了，连借口都想不出来了，用“黑公关”来糊弄公众是不是真的有些“没招了”。

多家官媒也是第一时间下场，对雷军的“黑公关论”展开质疑，一篇“切莫以‘黑公关’污名化公众安全关切”撕碎小米的所有体面，但其实仔细想想，双方确实都有一定的道理，你说这么多的负面评价，全都是因为对安全质量质疑，我觉得不可信。

但你要说所有的声音都是黑公关，那也一定不是，小米SU7多次出现问题，而每一次的问题都是“不了了之”，公众怎么可能对安全没有质疑呢？而小米将SU7做的这么大，销售量这么好，说没有其他企业妒忌也完全不可能。

而且确实是有人专门做黑公关的工作，一个机构手底下有着成百上千的账号，就是为了在关键时刻给对家企业致命一击，将一个小小的问题无限制的扩大就是他们的常用手段，在行业内算是一个相当普遍的现象了。

站在消费者的对立面

但是你不能说存在黑公关的现实就把消费者的全部质疑抛之脑后、不管不顾，只是一味的将自己搬到“受害者”的席位我觉得也非常不妥，汽车出事自燃、车门紧闭打不开、人员伤亡，这都是实打实的事实。

这些在官媒的报道中也是白纸黑字的写着，面对这些问题消费者提出点质疑不合理吗？如果是杜撰编造你说我“黑公关”我也就忍了，但面对现实问题还要甩锅“黑公关”，消费者无法接受。

如果任何企业都效仿小米，一旦出现舆论压力就痛骂黑公关，质量问题一概不论，那未来消费者还会信任哪个企业？谁还敢继续消费？毕竟有问题的不是企业，而是消费者们的“黑公关”。

一句“黑公关”直接把问题抬到了企业大义的高度上，检讨也不做了，直接变成手持利剑斩“黑公关”的勇者了，但现在问题就在这，我们自己也无法分辨评论区哪些是真用户，哪些是真“黑公关”，所以企业也在利用这一点，反将一军。

其实仔细看看官媒的报道，并没有指名道姓的说是小米有问题，也只是在拿这种现象说事，“黑公关”既可以让一个企业名誉受损，但是也可以在特殊时期变成一个挡箭牌，只是这个挡箭牌每用一次都会消费者对企业少几分信任。

企业之间的“互殴”最后损害的依旧是消费者的利益，因为产品质量根本没解释，而一些好产品也可能因为黑公关失去名誉，消费者反而成了要为一切后果买单的人，所以真的希望企业都停下来好好想想未来的路到底应该怎么走。

总归是老百姓吃亏

西贝因为舆论走下坡路才几天，我想大家应该不会忘记吧，罗永浩在提出预制菜质疑的时候，西贝的处理方式也是把产品问题当成公关问题来处理的，结果怎么样，不是直接被消费者好好“教育”了一顿吗？

企业如果不正面直视问题，那问题只会越来越大，哪怕企业真的在遭受“黑公关”，也应该清楚孰轻孰重，消费者的质疑不打消，那未来只会亏得更多，而“黑公关”是一个普遍现象，就算是公开声讨依旧存在，但只要你好好解释、好好道歉，消费者就还会给你机会。

这个问题如果想不通，那企业就是在自掘坟墓，而且我认为一个企业不论在什么时候都应该拿实际的产品质量说话，你的产品真的质量过硬、又或者真的是性价比过高，那没有人能“黑”的动你。

蜜雪冰城经历过多少次的“黑公关”，连“过夜柠檬”都能拿出来批判一番，但消费者清楚的知道蜜雪冰城是“无罪”的，黑公关在消费者的认可中根本没蹦跶几天，之所以这一次的舆论闹得越来越大，不正是因为真正的消费者开始质疑产品了吗？

黑公关确实是一个“防御武器”，今天你用一次我们可以接受，那明天呢？后天呢？产品每一次出问题难道都要甩锅黑公关吗？所以我觉得官媒的评价真的没有半点问题，有些企业真的是在用“黑公关”污名化消费者的合理权益。

你自己说有黑公关你又拿不出证据，公众质疑产品质量你依旧拿不出证据，那这不就是妥妥的甩锅行为吗？从这一点也能看出，企业真的是企业，想让他站在普通消费者的角度来考虑问题，难！

你们可以因为“黑公关”来展开辩论，但是在你们打的“头破血流”之前，能不能先把消费者提出的问题都解决了，不站在消费者角度考虑的企业，未来的结局只有一个，屏幕前的您觉得呢？

信息来源：