极目新闻通讯员 余斌

“寇行长，我的存单密码锁住了，现在我又生病住院，需要取钱交医药费……”9月15日，邮储银行钟祥市支行营业部负责人接到了一个紧急电话。客户赵奶奶焦急地表示，因家人在网点代取定期存单时连续输错密码，导致存款无法支取，而这笔钱急正是用于支付医疗费的急需资金。

了解到赵奶奶因病住院、行动不便的情况后，该行迅速启动适老服务应急机制，立即安排两名员工携带移动设备，前往市中医院病房，为老人现场办理密码重置及取款手续。很快，资金顺利到账，压在赵奶奶一家心头的石头终于落地。“银行员工能来病房帮我们解决问题，真是太贴心了！”家属连连称赞。

这类暖心场景，正是邮储银行钟祥市支行持续推进适老化服务的一个缩影。今年以来，该行针对老年客户群体陆续推出多项便利举措，辖区内网点均专门开设“爱心窗口”，配备老花镜、放大镜、轮椅、常用药品等助老设施，并对行动不便、高龄、患病等特殊客户群体建立“上门服务”响应机制，及时响应特殊需求，将老年金融服务延伸至客户身边。

截至目前，该行今年已累计提供上门服务20余次，不断延伸服务半径，持续推动适老服务从“有”到“优”的转变。邮储银行钟祥市支行行长陈星表示，未来还将进一步探索养老金融服务新模式，积极融入地方养老服务体系，助力老年人安享暖心便捷的晚年生活。

（来源：极目新闻）