办公软件走到AI时代，真正的命题不是“怎么让老板更好地管人”，而是“怎么让协作更顺、让平等沟通发生、让人愿意创造”。

文｜邵楚芮

栏目｜Vista天下奇点

一封离职信，竟然能让公司CEO下岗？

6月11日，阿里巴巴宣布，钉钉创始人陈航（花名“无招”）卸任钉钉CEO，由生于1992年的技术极客陈宇森接棒。

这场换帅的导火索，或许可以追溯到一周前。

6月4日，一篇约7.5万字的长文《置身钉内》在社交媒体上流传开来。作者是钉钉ONE项目的产品经理滕雅辛，花名“幽素”。ONE是无招回归后主推的AI原生产品，口号是“让‘人找事’变成‘事找人’”。

幽素提到，钉钉的吉祥物“钉三多”，原型是一只尖尾雨燕，传说中能连续飞行300多天不落地的鸟，她在文章里写道：“在钉钉飞行了300多天，将满一年，最近也到了重新踩回地面的、离开的节点。”

钉钉的吉祥物“钉三多”（图源：钉钉）

文章里，她复盘了这款产品的起落，也描述了钉钉内部的组织压力和产品定位上的种种矛盾。

《置身钉内》发布4天后，钉钉副总裁汪佳敏（花名“马锐拉”）发布《置身钉外》，确认自己也已离职。马锐拉表示，自己读完那7.5万字后觉得“心疼，心疼，心疼”。

据澎湃新闻报道，钉钉相关人士回应称，ONE项目“不代表整体和组织，失败会有各种各样的理由”。

6月10日，阿里合伙人委员会在内网发帖表态，钉钉团队的管理方式“从来都不是阿里文化倡导的方向，不是阿里文化该有的样子”。

钉钉创始人无招（图源：钉钉）

次日，阿里巴巴官宣无招卸任。据社交媒体上钉钉员工透露，得知此事后，“整个楼层都在庆祝”。

自钉钉的AI功能上线以来，外界评价始终褒贬不一。不少网友曾在社交媒体上吐槽，钉钉的某些AI功能“是多此一举”“只满足了收消息的效率”。

一个想提升打工人效率，号称要“帮用户减负”的AI产品，为什么会让用的人觉得被管得更紧、做的人觉得被熬干了？

01

老板的“监工助手”

晚上10点，你刚把手机扣在桌上，它突然“叮——”地炸响。紧接着，一条老板的DING消息弹出来，手机和电脑同时亮起，甚至打来的是一通电话。

你可以不理，但“已读”或是“未读”的显示，会替你向所有人交代你此刻的态度。哪怕你只是想喘口气，系统也不允许你假装没看见。

DING一下、已读未读、打卡，这些钉钉在2015年发布时就有的功能，早已让不少打工人苦不堪言。

而ONE的上线，不仅让打工人觉得“钉钉变难用了”，还让觉得自己“时刻被监控”了。幽素举例说，ONE的IM消息卡片会自动把消息标记为“已读”，这“剥夺了用户主动选择‘何时进入一段对话’的权利”。

在社交媒体上，也有网友发现，钉钉的AI只优化了收消息的速度，却对发消息没有做任何改动。“消息未读是因为它对我不重要，但AI只解决了收消息的需求效率。”有网友说。

但ONE的初心并不是这样。据幽素在《置身钉内》的描述，ONE希望让AI不再被动回答问题，而是主动替打工人发现问题。ONE巅峰时期，日活跃用户数一度突破300万。

然而，ONE上线的10个月之后，就被新的AI产品“悟空”取代，最终退入负一屏。

据幽素在《置身钉内》中的说法，团队曾讨论过一个折中方案，“只读IM消息卡片不算已读”，给打工人留一条退路，但最终被否决。她提到，无招认为这会损害老板的利益、动摇钉钉的根本。

这正是矛盾所在。幽素提到，ONE想做帮员工减负的超级秘书，而钉钉整个产品的利益重心，从基因到商业模式，始终倾向于付费的管理者一侧。一个立场偏向老板的产品，很难真正为员工减负。

图源：钉钉

幽素提到，无招既是钉钉的大老板，也是它的重度用户。可他不是一个普通打工人，他是CEO，也是钉钉早年成功经验的携带者。

当年轻人越来越需要边界感、越来越想要被尊重，ONE却越来越像老板的“监工助手”。所谓帮员工减负，更像是减少老板管人的成本。

与幽素同一批加入ONE的前员工“卷毛猫猫里”，也在社交媒体上认同这一说法：“我们后来花了大量的时间，去打磨‘如何让AI看起来更主动’，但很少有人在会议室里把那个真正要命的问题说出口：AI主动了之后，用户多承担的责任由谁来兜底？”

不过，钉钉从创立开始，就是偏向老板的。

02

当“极致狂人”遇上臃肿的大公司

根据钉钉官方发布的创业10年纪录片《绝地重生》，2015年，阿里即时通信软件“来往”失败后，无招带着5个人，来到了马云的别墅湖畔花园，希望做出一款企业社交产品。

在灰心丧气之时，转机来自一家卖电脑的小公司，康帕斯。康帕斯老板史楠是初创成员钟兴德（花名“一岱”）的同学。他提到，想把工作和生活分开。

钉钉创业初期（图源：钉钉）

这让钉钉团队看到了希望。无招对康帕斯创始人史楠说：“我要做一款产品，让你用到爽为止。”

无招团队近乎玩命的创业状态，从当时就有所体现。有媒体报道，半夜两点多，史楠在用钉钉时发现了一个Bug，在与钉钉的共创群中提出后，第二天发现，钉钉员工凌晨4点多就回复说已经修好了。

据多家媒体报道，到2015年底，注册钉钉的企业组织已经超过100万家。这也让钉钉从一开始服务的就是那个花钱买单的人，老板。它替老板把公司的考勤、审批和沟通等流程都规范了起来，这种“看得见、管得住”确实是管理者的刚需。

2020年，阿里推进了“云钉一体”战略，钉钉的目标客户开始转向大企业。无招在纪录片中提到，他认为钉钉“应该专注于规模，先把中小企业做好”，和集团在战略方向上出现分歧，于是选择了离开。

图源：钉钉

而5年后的2025年4月，无招在新一轮的AI浪潮中回来了。他接手的是一个体量惊人的软件。截至2025年，其用户数已达7亿，覆盖2600万家组织。

但繁荣之下，危机四伏。字节跳动旗下的飞书靠多维表格和体验，挖走了伊芙丽、银泰等一批客户，飞书CEO谢欣甚至公开放话“飞书多维表格比钉钉领先至少12个月”。

钉钉也没有在AI功能上获得出色成绩。36氪CEO冯大刚在纪录片中，把钉钉当时的AI功能称为“大而不强”。

无招在2025年8月的钉钉发布会上表示，大量用户吐槽钉钉“页面臃肿、功能杂乱、操作复杂”，尽管产品越来越强大，但在体验上却越来越像“堆积而成的旧房子”，功能没有转化成效率。

图源：钉钉官方Bilibili账号

无招在纪录片中提到，自己最害怕的是“在这么重要的时间点失去时间，失去机会”，只有“脚踏实地的精英才能改变世界”。因此，他想用“极致”的创业者模式，去救一个臃肿的大公司。

问题在于，这套打法11年前造出了钉钉，11年后，似乎不再完全适用。

03

“我们更需要坚持有情有义”

新官上任后，无招让公司又一次回到了“创始人”的模式，推进组织重组。一位钉钉员工对《中国企业家》提到，无招回归后，部门的“+2、+3”上级被彻底打乱重组，“调整到最后，能走的都走了”。

他还亲自抓工作纪律。曾有不少员工在社交媒体上透露，无招要求9点前必须到岗，每晚十点半巡楼，员工需要开早会晚会。

据“卷耳猫猫里”在社交媒体上的描述，他因为在晚上11点离开公司，被无招质问“一个产品经理，怎么11点就走”，“是不是要我给你买张行军床放项目室”。此后，无招曾多次在深夜12点多巡查工位。

不仅如此，据报道，钉钉管理层还被要求紧盯竞品飞书的办公楼熄灯时间，“对面灯火不熄，己方不得离岗”。

“其实也不意外，他一直是这样的人。”提到无招的管理模式时，钛媒体集团联合创始人刘湘明在纪录片《绝地重生》中说。

在纪录片中，提到员工对高强度的产品研发节奏的态度，无招说“自然会有相信的人站起来”。但他觉得，一开始就相信他的员工比例是10%，“和所有人达成共识很难”。

某种程度上，无招的追求极致成了“专制”，加速了ONE的失败。幽素笔下的钉钉，普遍存在决策浮躁、创新乏力、形式主义泛滥的问题。

老板们上午在群里提的要求，晚上必须有成果。有钉钉员工也在社交媒体上提到，“钉钉基本没有做长线项目开发的机会”。

她提到，ONE后期始终围着无招转，“被他看见的问题，会迅速进入战时处理”。

AI钉钉1.1新品发布会（图源：钉钉）

“ONE的敏捷，是伪敏捷、是内卷敏捷、是形式敏捷。”她写道，“看起来步步迭代，实则步步跑偏。”

这种感受并非她一个人的。据《置身钉外》，副总裁马锐拉也肯定了那种“高压、努力之后没有结果、频繁汇报高速迭代却不见起色”的循环。

互联网时代，效率靠的是把流程标准化、把人管到位，所以“把人拧紧”能赢。但AI时代，重复劳动正在被AI接管，企业真正稀缺的是人的判断、热爱和创造力。这些东西，恰恰可能是被高压、监控、留痕最先杀死的。

办公软件走到AI时代，真正的命题不是“怎么让老板更好地管人”，而是“怎么让协作更顺、让平等沟通发生、让人愿意创造”。

而被推到台前的新任CEO陈宇森，曾主导阿里云南美大区从0到1的建设。2025年，他在阿里云内部创业，带领研发了AI Agent产品骡子快跑。据中国企业家杂志，截至2026年5月，骡子快跑已经服务了全球43个国家的企业和个人用户。

陈宇森（图源：阿里云峰会）

近期，阿里相继成立了Alibaba Token Hub（ATH）、Token Foundry等新型AI创新组织，陈宇森的上任也符合阿里的新阵型。阿里不想再靠一个强人把所有人摁进高压节奏，而是给小团队、年轻人留出试错和放手的空间。

正如阿里合伙人委员会在内部信中提到的，AI时代的创新靠的不是“高压和机械执行”，而是员工的热爱和创造力，“只有尊重个体价值才能创造客户价值”。

“AI 时代，我们更需要坚持有情有义，需要共同培育一个开放、包容、多元的工作文化。”

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