上周，楼Sir给大家盘了一下海南商业“冰火两重天”的割裂现状。

文章一发出来，评论区直接炸了，大伙儿纷纷吐槽：现在海口好逛的商场，真不多！

其中楼Sir提到，免税赛道里，有家商场出现暂停营业、撤柜的现象。

没想到，瞬间成为大家的重点关注对象。

评论区有网友猜是日月广场，也有粉丝疯狂私信楼Sir，问到底是哪一家。

得，不卖关子，今天直接公布答案，它就是——深免海口观澜湖免税城。

同样是端着“离岛免税”的金饭碗吃国家饭，可它却吃出了低保户的感觉。

丨深免海口观澜湖免税城实景 楼Sir拍摄

别的免税店越开越旺，它呢？4个月疯狂赶工、风风光光开业，仅仅过了3年，就彻底哑火。

上周趁着周末，楼Sir专门跑去逛了一圈，看完只能说：真的太惨烈了！

整个免税城，已经沦落到只剩酒水区在硬撑，其他区直接“原地消失”。

现场究竟是啥样？接下来，楼Sir马马带大家云逛一下。

香化美妆区变鬼屋，夜市直接摆到大门口

一到深免观澜湖免税城，楼Sir就直奔曾经最风光的1号楼——美妆世界。

这个区域曾经是主战场，不少国际一线品牌扎堆，品类涵盖彩妆、护肤、香氛等。

现在呢？主入口处的广场，直接被爆改成“观澜湖夜市”。

上面支棱着一排排临时摊位，美妆世界的大门也已经紧紧关闭。

丨免税城大门处实景 楼Sir拍摄

楼Sir不死心，绕着楼转了两圈，终于找到一个小门钻了进去。

但是，进去第一眼，楼Sir就陷入了深深的自我怀疑——这真的是那个曾经挤爆的香化美妆区吗？

内场空荡荡的，别说品牌店了，连个灯都没开，一眼望去，内部黑漆漆一片。

丨美妆世界1楼 楼Sir拍摄

一楼不少品牌专柜装修还没来得及拆，但是货架上全是空的，能搬走的几乎全清空了。

丨1楼实景 楼Sir拍摄

往里面走更惨，大部分店铺因为没有窗，伸手不见五指。

只剩头顶安全通道标识闪着幽幽的绿光，空气中弥漫着一股阴森的味道。

丨1楼实景 楼Sir拍摄

接着，楼Sir壮着胆子去二楼、三楼看了看，情况也都差不多。

手扶电梯已经全部停运，楼Sir只能沿着已经“死机”的电梯爬上去。

丨电梯实景 楼Sir拍摄

少数几家店铺的装修没被破坏，店里空荡荡的。

丨2层部分店铺实景 楼Sir拍摄

剩下大片店铺的装修被完全拆掉了，原本精致包装的墙面被卸下来，露出光秃秃的水泥墙。

不少地方装修被暴力拆除，电线从天花板上垂下来，无力地耷拉着，看起来十分凄凉。

1万㎡的美妆世界，硬生生拆成了“毛坯房展厅”。

丨2-3楼实景 楼Sir拍摄

讲真，要不是墙面挂着深圳免税的广告牌，楼Sir甚至以为自己走进了哪个烂尾楼的施工现场。

丨墙面残余的广告牌 楼Sir拍摄

唯一能逛的酒水区，也不中了

从美妆区出来，楼Sir又去旁边几栋楼看了看。

曾经的3号楼“世界之窗”，是体验、销售和展示区，这里还搞了个“一日邂逅世界”的主题。

里面设了好几个免主题馆，包括威尼斯免税主题馆、巴黎免税主题馆、悉尼免税主题馆、中国澳门和海南免税主题馆，开业时吸引了不少游客和前来购物的消费者来打卡。

现在呢？已经完全看不到免税店的影子，取而代之的是大量空置铺和服装店。

丨3号楼实景 楼Sir拍摄

隔壁的4号、6号楼，也没好到哪去。

一楼新开了一些服装店和餐饮铺，二楼则是清一色的空置。

丨4、6号楼实景 楼Sir拍摄

看到这儿，屏幕前的小伙伴们，是不是和楼Sir一样，感觉深免这家免税店已经撤出海口了？

实际上，还没完全撤店，5号楼的“名酒世界”还在营业。

楼Sir替大家去看过了，虽然店还开着，但是也和死了没啥区别了。

丨5号楼实景 楼Sir拍摄

一楼有几家品牌店，像轩尼诗、人头马、马爹利等几家大牌店还开着门。

不过呢，店里看不到导购员，货架上也基本都看不到什么产品了。

丨5号楼一层实景 楼Sir拍摄

二楼是一个集合店，里面有不少品牌酒在货架上售卖。

外部还是满满当当，但往里走，就看到不少货架已经开始缺货，最里面，有几片区域货架直接是空的。

丨5号楼二层实景 楼Sir拍摄

市占率2%，拿什么活

观澜湖板块，好歹也是海口高端旅游度假区，早年全国不少有钱人来这儿买房。

周边配套也不差，高尔夫、温泉、冯小刚电影公社…全是能引客流的项目。

而且，这里距离机场也不远，买完东西拎着就走，还算方便。

更重要的是，深免集团当年可不是小打小闹，野心勃勃规划了一个近10万㎡的免税大城，计划投资10亿。

丨图源深免海口观澜湖免税店官微

实话说，一开始看到小某书上网友说“因装修歇业”，楼Sir还以为是正常的暂停调整。

丨图源小某书

后来刷到有人说“香化已撤柜”才知道，早在2024年10月，已经有不少柜台撤出了。

直到去现场转了一圈，楼Sir也还是不敢相信，至今才5年的深免观澜湖免税店，能惨成这样。

最终，从深免集团官网看到“按照最小规模进行运营”，才确定不是装修升级，确实很多柜台和品牌都撤了。

丨图源深免集团官网

那问题来了，一手“王炸牌”，怎么就打成这样？

先给大家看一组数据，2023年海南全岛离岛免税销售额437亿元，而深免海南公司呢，营收仅有10.5亿元。

也就是说，在海南这个百亿级的离岛免税市场，深免的市场占有率仅为约2.4%。

啥意思？100个来海南买免税品的人里，只有2个会在深免下单。

那问题出在哪？为什么大家都不爱去深免海口观澜湖店？

有网友一针见血地指出，虽然深免的折扣力度看起来挺大，但相比日月广场和机场店，品类不够丰富。

这就导致客户想买的货品在这里买不到，又不得不再跑一趟别家免税店。

丨图源小某书

也有网友直接控诉，购物体验差，临期产品挂牌价格和系统价居然不一样，系统价甚至比挂牌价更贵。

丨图源小某书

还有消费者投诉，曾在兰蔻专柜被虚假赠品诱导消费，收货后发现颜色都对不上。

结果找客服，第一次解释“可能是灯光照的色差”，第二次又说“不同批次颜色有差异”…

丨图源某投诉平台

从2021年开业时的锣鼓喧天，到2024年大规模停业，再到如今香化区变“鬼屋”，深免观澜湖免税城的坠落，快得让人措手不及。

手握“离岛免税”王牌，但是明显在竞争中丢掉了最核心的产品竞争力和服务竞争力。

如今，虽然5号楼的酒水区还在硬撑，但几乎是“无人管理”的状态了。

海口观澜湖免税店的官微，也已经停更近3个月了，其最后一篇文章，发布日期为2月14日。

丨官微截图

更让人唏嘘的是，楼Sir还发现，深免海南运营总部公司，也关门了。

连区域运营公司都没了，你说它还能活多久？

丨深免（海南）运营公司 楼Sir拍摄

深免的故事，无疑给海南商业敲响了警钟：开业只是开始，深度运营和服务才是活下去的关键。

深免海口观澜湖免税店不是第一个倒下的，也绝对不会是最后一个。

用心做运营和服务的商场，也许不一定能火；但是不用心的，一定会凉透！

好啦，关于深免海口观澜湖免税城，今天就带大家看到这儿，屏幕前的各位，有什么想说的、想吐槽的，欢迎来评论区聊聊。