AI全民首秀第一年，机器人在秀肌肉，谁在默默赚钱？

文｜牛慧 周享玥

编｜赵艳秋

今年春节，AI下凡了！

各路AI助手发红包、抽奖、请喝奶茶，大家忙着下载、绑定支付工具来体验。人形机器人在春晚舞台上秀功夫，空翻、双截棍表演惊艳，人们惊叹它的进步速度。“机器人何时能走入家庭”成为亲友聚会的话题。数字表演者与真人演员同屏共舞，水袖翻飞、舞姿同步，带来虚实交织的视觉奇观。人人都能用AI一键生成专属的拜年视频、新春头像和祝福歌曲。

就连大年初五迎财神，也被AI闯了进去。千万网友在屏幕前接“AI财神”，感受AI+峨眉山“华夏第一正财神”带来的人文交互，#大年初五遇到了心软的AI财神#话题冲上微博热搜。

AI不再是遥不可及的高科技，而是实实在在融入团圆、祝福和烟火气中，让这个春节，成为最有AI味的中国年。

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AI应用首次全民上线，谁在真正落地？

春节AI浓度爆表背后，其实是一场“蓄谋已久”的爆发。历经三年狂飙，AI已在模型、算力等底层能力上逐步强大，在多个真实场景中跑通验证，真正具备了下场干活的能力。业界普遍认为，2026年有望成为AI产业从烧钱到赚钱、形成规模收益的第一年。

这波热潮中，人形机器人热度很高，成为国民心目中的“C位顶流”，在春晚舞台上秀翻全场，线下销量也被带飞——京东数据显示，春晚开播仅两小时，机器人订单量飙升150%。

但机器人要走进千家万户，依然道阻且长。正如宇树科技创始人王兴兴所言，家庭场景千差万别，不可能给每个家庭单独写一套程序。现实是，机器人的“大脑”还不够通用、手的负重和灵活度也不足以干很多活，离做家务还需要一段技术长跑。换句话说，机器人仍是AI应用的隐性力量，处于落地早期阶段。

相比之下，那些舞台上下无缝互动的数字员工，规模化已近在眼前。它们在外表上，拥有逼近真人的表情、语气与交互能力，能提供情绪价值与仪式感；内核里，则具备智能体一样的工具调用、复杂任务执行能力。

其实，数字员工也是普通人当下最容易接触到、最易使用上的AI形态之一。今年春节火上热搜的峨眉山“AI财神”，便是依托百度智能云的全栈AI能力，让硬核科技走进日常。

很多人尚未意识到，数字员工在2025年已悄然渗透进生活的方方面面，成为AI落地最具确定性的显性力量之一，它也将是2026年影响AI落地进程的关键变量之一。

景区与博物馆内，数字导游已成多地文旅标配。去年9月，甘肃临洮联合百度智能云升级文旅数字员工“临小婵”，通过博物馆3D裸眼全息舱与游客聊历史做旅游规划，还在网上当网红，在很短时间内就吸引了数十万粉丝，带火了马家窑文旅经济。

餐饮零售市场上，数字员工正在小程序和实体店中提供导购、客服，成为降本增效、扛住客流、守住利润的核心生产力。百胜中国AI客服日均处理咨询超15万次，问题解决率达90%。

直播间、政务大厅、健康和法律资讯领域，数字员工都在逐渐成为新的服务体验的一部分。

如果说此前数字员工在各行业初具规模，那么今年初OpenClaw的爆火，则有望直接推动这一赛道迈入全域渗透、系统化落地新阶段。

本月，OpenAI将其创始人Peter招入麾下，信号很明确：全力布局Computer Use（电脑操作）与多智能体协作。这预示着，2026年AI将加速跳出对话框，向自主规划、分工协作、解决复杂任务的多智能体与数字员工“军团”进化。

春节前后，数智前线注意到，不少开发者已开始聚焦行业场景，加速推出垂直领域数字员工，有人“闭关5天”开发出可落地的营销数字员工，有人用它打造AI选股系统。数字员工，正进一步走向低成本、快部署、规模落地的产业现实。

数据显示，全球AI智能体市场正以40%以上的年复增长率狂飙，预计2030年将突破500亿美元。在金融、零售、制造、医疗、文旅等行业，越来越多岗位将出现“数字员工”，它们持续学习进化，成为企业的新型生产力工具。一个数字员工的万亿时代正在到来。

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从人工智障到金牌销冠，中间差在工程化

数字员工的规模化落地令人期待，但对企业而言，要把Demo变成实实在在的生产力，中间要克服一道巨大的鸿沟。大模型虽然强大，但直接应用往往出现听不懂人话、胡言乱语甚至泄露机密的事故；一些场景下，也无法交付结果。数字员工如何跨越从能用到好用的分水岭？答案是三个字：工程化。

在这条赛道上，中国企业已抢先一步。大年初五一早，一些社群里刷屏着峨眉山文旅的“AI财神”拜年活动。这位形神兼备的“AI财神”，正是百度智能云联合峨眉山打造的AI应用，它让文化资产“活”起来，更让年轻人在赛博拜年中体验了一把传统文化的“新活法”。

事实上，在去年8月，百度智能云客悦就首发了营销经理、汽车销售、招聘专员等7款AI数字员工。如今，这些“新同事”已实打实在千行百业上岗：

澳门旅游局的“麦麦”是位黑脸琵鹭数字员工，问题自助解决率高达96%；东航“东东”精通7种语言，帮全球旅客搞定购票、退改签全流程；雅识教育的“吴彦祖数字英语教练”圈粉无数，毕竟谁能拒绝一张帅脸教你背单词呢？自贡灯会的智能“年兽”，把传统非遗品牌带到新高度……

市面上数字员工越来越多，行业竞争越来越卷，为什么有的像人工智障，有的却能成为销冠？业界的共识是，工程化关键往往藏在细节里。百度智能云客悦通过五大维度的工程化组合拳，拿下行业第一的市场份额：

第一，知识内化与RAG（检索增强）能力。 数字员工必须能读懂企业复杂文档，解析非结构化数据。以某头部汽车品牌为例，其服务与营销数字员工通过“Agent+RAG+客户洞察引擎”，深度解析16款车型试驾数据，对接全国1000多家门店促销政策、试驾车辆调度信息与用户需求数据，根据客户需求实时匹配车型、试驾方案并引导到店，数字员工上线后试驾预约转化率提升40%，门店服务效率提升35%。

第二，预置行业SOP（标准作业程序），懂业务，能转化，这是区别于普通聊天机器人的核心壁垒。在教育行业，数字员工能像金牌销售一样把握发试听课、抛出优惠的时机，一步步引导家长下单。在金融领域，中信金控智能财富顾问严格遵守合规红线，绝不瞎承诺收益。该案例更入选信通院高质量数字化转型典型案例。

第三，多系统集成，实现敏捷的“手脚”，能给结果。以前的AI能告诉用户“怎么退票”，现在的数字员工能直接帮你退完票。东航“东东”作为多智能体入口，不仅能回答问题，还能调用接口处理值机、退改签、开具延误证明，这是质的飞跃。

第四，有趣更懂你，提供情绪价值。数字员工不再是念稿机器、表情呆滞。文旅数字员工“临小婵”通过智能动作引擎，肢体语言随情感律动。数字员工有3D/2D快速生成技术，能说各地方言，能识别情绪，毫秒级响应，让用户感觉它们像有温度的人。

第五，安全且性价比高。相比OpenClaw等开源方案存在各类安全隐患，百度智能云客悦拥有信通院4+级（最高级）安全评级。SaaS模式开箱即用，快速部署。自贡“年兽贺岁”从软件定制到上线不到10天；数字人直播成本仅为真人的15%，效果却能达到真人的85%，让企业的账能算得过来。

值得关注的是，此前企业对AI大多还停留在“尝鲜”阶段，对效果有着较高容忍度，而迈向2026年，市场将进入残酷的实用主义阶段，企业对AI的专业性、安全性和ROI提出了苛刻的要求。

在这个分水岭上，百度智能云客悦的落地实践证明了，专业性、安全性与业务闭环能力，是数字员工落地的必备技能。2026年，数字员工不仅是企业的超级员工，更是老百姓身边靠谱的生活伙伴——一个人机协作、价值共生的新时代，已经拉开序幕。