国家知识产权局信息显示，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“服务方法、装置、设备、存储介质及程序产品”的专利，公开号CN121482925A，申请日期为2025年11月。

专利摘要显示，本申请实施例提供一种服务方法、装置、设备、存储介质及程序产品，涉及金融科技或人工智能技术领域。该方法包括：采集目标客户信息，目标客户信息包括目标客户的第一面部图像数据以及第一音频数据；基于第一面部图像数据进行面部特征提取得到第一面部特征信息；基于第一音频数据进行音频特征提取得到第一音频特征信息；根据第一面部特征信息和第一音频特征信息确定第一状态信息，第一状态信息用于指示目标客户的情绪状态；在满足第一条件的情况下，向第一终端发送第一信息，第一信息用于指示第一终端与目标客户进行交互，第一条件包括第一状态信息满足第二条件。本申请提供的服务方法，提高了银行服务的满意度。

天眼查资料显示，中国工商银行股份有限公司，成立于1985年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本35640625.7089万人民币。通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了28家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息965条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可79个。

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来源：市场资讯