当下，医疗行业正经历着从信息化到数智化的关键跃迁。面对日益复杂的设备运维挑战、精细化管理需求和智能化服务升级的行业呼声，群思深度洞察医疗场景痛点，推出以ITSM为核心的医疗数智化解决方案——“绿葫芦”。

绿葫芦通过“运维管理+主动服务+数智平台”三维体系，提供“安全、高效、定制化”的医疗数智化产品&服务，破解传统医疗系统响应滞后、数据孤岛、运维低效等难题，赋能医院多场景，打造可感知的智慧医疗服务生态，开启医疗数智化转型新篇章。

一、业务痛点

1.一线科室：信息化如何优化工作?

电话找不到人，微信短信反馈太慢怎么办?

怎么知道技术人员还要多久解决好问题?

谁能告诉我，我现在到底处在什么状态?

遇到的问题在哪里能找到解决案例参考?

2.信息科：如何为全院带来更好的服务?

微信、电话、会议、工作太多已经焦头烂额?

工作怎么提高效率? 怎样让临床部门满意?

遇到同类问题，如何快速找到解决方法?

软件系统厂商与架构不同，如何管理?

3.负责人：如何有依有据地进行宏观决策?

如何提高改进服务质量?合理分工?

如何获取数据来评估工作量和服务态度?

如何快速定位故障发生根源?

怎样形成知识库，让处理故障时有案可依?

二、三大解决思路

01赋能

引入人工智能、机器学习等先进技术，与一体化运维管理平台深度融合，应用于一线用户日常工作领域，提高医疗服务的精准度和智能化水平。

(1)运维管理解决方案

创新“多智能AI”分领域智能体架构与“一体化运维监控平台”深度融合。

(2)主动运维+主动监控+动态优化

采用智能模块，故障处理时效提升 70%，并支持运维策略智能推荐;实时监测，将传统“事后排查” 转为 “事前干预”。

(3)讯连I-Online--更强大的远程协助

讯连系统是群思主动运维3.0服务体系的事后处理机制，以客户需求为导向贯穿事前-事中-事后，主动发现问题并及时干预。

(4)AI智能助手

通过多维度场景化赋能，提升工作效率。可辅助信息科完成数据整理与分析报告;辅助临床科研团队输出文献;辅助诊疗。

02主动

主动运维服务是一种以客户需求为导向贯穿事前-事中-事后，主动发现问题并及时干预的运维服务模式。

“群思主动运维服务”3.0

群思团队依托丰富的医院运维经验，为医院定制具有动态适应性、自主修复能力的智慧医疗系统;

优化运维管理流程，帮助组织提升效率，赋能运维管理业务;

通过大数据分析能力、运维能力，帮助组织深入挖掘IT数据的价值，为员工绩效考核、运维服务质量提升、重大决策等提供数据支撑。

03服务

思用户所思，想用户所想。扎根一线渗透运维过程每一个流程和环节，充分掌握运维工作细节并梳理和汇总提出可行性方案和持续支持。

(1)“综合管理服务台”服务

深入医院的业务场景，准确、及时解决70%以上日常问题。

(2)专业的团队服务

服务采用有效的多种方法和手段，保障安全高效运行及系统的可持续性拓展。

三、更多医疗数智化平台

未来，‌群思‌将继续携手行业伙伴，深入一线场景打磨产品，以更智能的解决方案、更优质的服务体验，构建开放共生的‌智慧医疗服务生态‌。从设备运维到数据赋能，从流程优化到生态协同，群思愿做医疗高质量发展的同行者，助力智慧医疗发展。