□ 大河财立方记者 徐兵

一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将来临。当下，金融消费者权益保护的话题热度攀升。如今，国家金融市场规模越来越大，各种金融活动也是纷繁复杂，守护好金融消费者权益，变得尤为重要。这不仅关乎老百姓的切身利益，更是影响金融市场能否平稳、健康发展的关键。

就拿老年群体来说，他们在金融消费过程中往往处于不利位置。一些不法分子利用老年人渴望安稳养老且金融知识相对匮乏的特点，打着高收益、低风险的旗号，诱导老人陷入非法集资、“代理退保”等陷阱，使得老人辛苦积攒的养老钱付诸东流，实在令人痛心。

金融机构和相关部门需要多用心、多努力。一方面，可走进社区、养老机构，开展专题讲座、宣传活动，用通俗易懂的语言讲解金融产品与服务知识，同时揭露常见诈骗手段，让老人有所了解，增强防范意识。另一方面，在金融服务设施和流程上，推进适老化、无障碍改造，让老人办理业务更加便捷、舒适。

青少年作为未来金融市场的主要力量，提升他们的金融素养具有重要意义。学校可将金融知识纳入教学体系，通过案例分析、模拟交易等形式，帮助孩子们轻松了解储蓄、理财、信用等基础知识，从小树立正确消费观和投资观。金融机构也能走进校园，举办金融知识竞赛、主题讲座等。比如，有的金融机构将金融安全知识融入趣味竞赛题目，让孩子们在参与过程中学习知识，这种方式值得肯定。家庭在日常生活中，也要引导孩子合理使用零花钱，使其逐步理解消费与储蓄的关系，这对孩子未来理财观念的培养十分有益。

新市民和小微企业主在创业、就业时，对金融服务需求较大。然而，由于缺乏抵押物、信用记录不足，他们常面临融资难、融资贵的问题。此时，金融机构应积极创新，开发适配的信贷产品，简化手续、降低门槛。同时，为他们提供财务咨询、风险管理等服务，提升其经营管理和抗风险能力，助力他们安心经营。

随着我国对外开放程度加深，越来越多外籍人士来到中国，他们同样有金融消费需求。这就需要金融机构完善服务体系，在营业网点配备多语言服务人员或翻译设备，宣传资料也准备多种语言版本。

保障金融消费者权益，不是一家之事。金融机构要把消费者权益保护落实到经营各环节；监管部门要强化监管，完善法规，严惩违法违规行为；社会各界要踊跃参与金融知识普及宣传。唯有各方协作，才能实现“保障金融权益助力美好生活”，让金融更好地服务大众，为社会发展添砖加瓦。

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