近日，一位网友发布视频称，从胖东来购买的红色内裤出现掉色和过敏现象。2月14日，胖东来官方发布了长达53页的《关于红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程的调查报告》。该报告显示，经过三家检测机构的检测，确认胖东来销售的“富妮来品牌”女士内裤为合格产品。

然而，由于对企业文化理念的理解不足，以及未按流程标准处理顾客投诉，导致顾客受到伤害，并引发社会负面舆论。因此，胖东来对相关责任人进行了免职或降级处理，并向顾客发放了500元投诉奖励，同时承担相关医疗费用。

胖东来在报告中还指出，尽管顾客在网络上表达了使用产品的实际体验和情绪化感受，但在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，以及医院医生无法确定直接因果关系的情况下，断定产品掉色引起过敏，并在网络上传播误导性信息，对胖东来品牌及产品声誉造成了严重影响。因此，胖东来表示将依法维权，对于严重侵犯公司名誉权的行为，原则上追责金额不低于100万元。

九派新闻注意到，富妮来的厂家直营店铺曾发布视频称许多网友激情下单许多货品，现在正在打包发货。

15日，富妮来品牌的工作人员表示，富妮来内裤的销量一直很好，“至于销量是否因此事有变化，并不方便透露。”谈及质量问题，该工作人员补充，公司所有产品都有质检报告，通过质检后才能对外销售。

富妮来厂家直营店铺发布的视频。图/社交媒体账号截图

九派新闻记者　付冰洁

编辑　肖洁

【来源：九派新闻】

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