“11.11期间，我们呼吁有实力的平台和头部主播们都要有职业操守，主动承担起责任，切实维护消费者权益。”这是京东超市采销直播间发生的一幕。

近两天，京东超市主播在直播中被“你们是录播么？”、“是不是机器人？”、“价格贵能退款吗？”的吐槽刷屏，一问才知是很多粉丝在某位李姓“口红一哥”直播间购物后却发现价格比其他电商贵了很多，然而，粉丝找客服排7小时却只有机器人客服来回答，还坚决拒绝退差价。

实际上，仅三天时间，小红书、黑猫投诉上有关该李姓眉笔一哥难退款、不补差价的帖子超过800条。

要求退差价客服却挂机 京东超市采销：非常心疼！

从直播间评论来看，多位网友吐槽基本集中在这位“口红一哥”直播间的商品打着“双11便宜再便宜”的口号却卖得比其他平台贵很多，用户维权时却发现所谓的“直播”变成了录播，接着再去找直播间客服时，排队7小时都是机器人，根本找不到人工客服。

比如小红书用户“Madg*”发文吐槽，在该主播直播间买某品牌卫生棉，因为只领到一张券找客服沟通能不能退差价，结果客服让她退货，她表示自己不想退货，客服直接挂机不理人。

“我们真的非常心疼大家的经历！”对于消费者的这些遭遇，京东超市采销也感到非常愤怒，当场表示：从14号起，京东超市采销直播间与李姓主播同步直播，并在其价格的基础上再打九折，而且，大家有问题直接联系直播间客服，7*24小时随时响应，及时帮大家协商处理问题！

售后扯皮套路多 京东超市采销：京东自营绝不甩锅

甚至有网友反映，在口红一哥直播间找到人工客服也没用，他们往往以套话回复，还把锅甩给平台和品牌客服。

一位网友在口红一哥直播间买的纸巾比京东超市贵了将近25元。找该主播直播间客服退差价时，人工客服根本排不上，按照机器人指示联系品牌方客服后，品牌客服又表示其他平台他们不管。

对此京东超市采销公开炮轰：李姓口红一哥直播套路是真的多，明明是为方便消费者设置的客服，反而成了李姓主播甩锅的工具，确实背刺了很多消费者。

同时京东超市采销还郑重承诺：我们采销直播间绝不会像他们一样甩锅给平台，因为我们直播间就是京东自己的！京东自营商品依托于京东供应链能力，这也是京东的优势，一定把最低的价格、最好的服务带给消费者。

双十一用户维权路在何方？京东超市呼吁头部主播要有操守

2024年双十一正在进行中，据报道，在开启“尾款支付”后的三天内，小红书、黑猫投诉等多个三方平台，就充斥着李姓主播“一年比一年贵”“找不到李姓主播客服”“李姓主播甩锅平台”的帖子，相关投诉有近800条。

对此，京东超市采销一方面呼吁“有实力”的平台和头部主播们都要有职业操守，主动承担起责任，切实维护消费者的权益；同时再次重申京东超市直播间对标某些平台直播，价格再打九折，全部正品，服务保障，绝对不会“套路”消费者。