先讲个真事儿。

上个月, 前往一家营收超过一亿的制造企业进行交流, 老板拽着我诉说苦衷, 讲的是去年花费三十多万购置了一套企业IM系统, 然而, 半年之后, 员工活跃度未达到40%, 生产车间的班组长索性重新启用了微信群, 老板满脸困惑, 问: “这东西究竟能不能助力我提升管理水平? ”。

至少两百次, 是我在过去三年里, 在有所差异的工厂当中, 在各不相同的门店之内, 在形形色色的写字楼里, 所听闻过的这个问题的次数。

答案很扎心：能，但大多数企业根本用不对。

为什么你的IM沦为了“打卡机”？

许多老板将企业IM视作一个简易的聊天工具, 买来之后进行安装, 让全体员工进行注册, 接着开展全员群发通知, 如此便结束了。三个月过后发觉, 除去行政部发送通知, 财务部催促报销之外, 这个东西与钉钉免费版没什么差异。

这不是IM的问题，是部署逻辑的问题。

大多数中小企业存在数字化困境, 其本质是一种 “认知错位”的情况, 老板所思考的是“数字化管理”, 而员工所理解的却是“又弄来一个监控软件”, 两边刚一开始就没有在同一频道上。

数字化转型的“断头路”到底在哪？

我曾对一个零售连锁企业的实际情景进行剖析: 其中商店负责人借助即时通讯工具向地区经理提出调货请求, 地区经理以口头方式予以应允, 随后于微信上告知仓库进行货物发送。仅就整个进程而言, 即时通讯工具仅仅发挥了类似于“问候之态”的功用, 而关键的业务流程运转完全是在他处实现展开的。

这便是那种典型的“断头路”情形, IM处于业务之外孤立着, 其成为了一条信息通道, 然而跟业务流程没有丝毫关联, 和数据沉淀也毫无关系, 与协同决策同样完全不相关。

企业IM所具备的价值, 从来都并非去代替微信, 而是要去把企业内部的人连接起来, 还要连接企业内部的流程, 以及连接企业内部的数据。要是没办法达成这三者之间的畅通, 那它就只是一个附带有聊天功能的公告板块呀。

真正的企业IM应该长什么样？

这里可能要得罪一些厂商。

诸多企业IM产品针对功能予以大幅堆叠, 具体涵盖考勤、审批、汇报、文档以及日程等内容, 无论什么都一股脑地往里面填入, 表面看去如同“企业操作系统”这般呈现, 但实质上却不过是杂一堆杂乱无章事物汇成的混合体。员工在打开之后, 尽皆呈现一脸茫然的神情, 内心思索着: 我究竟是前来进行聊天的, 还是前来开展办公相关事宜的?

真正的企业IM，核心只有三个词：轻、通、快。

容易操作: 开始使用的花费极低, 用不着经历起码三天之长的知识技巧等方面的培训。一位处于生产作业最前线的工人, 开启之后便能运用, 其操作的顺畅程度如同与微信交互那般自然而然。

通, 实现对于核心业务系统的畅通连接, 像是涉及到的进销存系统、CRM系统以及ERP系统。并非仅仅是通过API进行对接就可以, 而是要达成那种业务关联消息能够直接传递至IM当中, 接收到消息后点击相应内容就能够展开处理的效果。

快来: 反应的速度得如同聊天那般迅疾。审核批准、发布通知、展开协作, 全部的行动均于对话的流程之中达成, 无需转向三个页面。

中小企业到底该怎么选？

这里不讲品牌，只讲适配逻辑。

十几人的团队和上千人的企业，IM的需求根本不是一回事。

若干人的小型企业, 着重于“即时交流以及基础审批”, 不要进行过多繁杂处理。一整套能够免费使用的钉钉或者企业微信基础-, 配备一个群公告以及在线文档, 或许相较于花费好几万块购置一套系统而言, 会显得更为实用一些。重点在于让老板以及核心员工率先行动起来, 不要仅仅是为了数字化盲目推进数字化。

几百人的中型企业, 其痛点存在于“跨部门协同”，而这个时候应当选择能够支持“应用内打通”的平台, 比如说在销售完成单子签订后, 消息会自动推送至生产、物流、财务等部门, 各个环节的人员在IM里就可以看到进度并做出反馈, 其核心要点在于将IM转变为业务流的中枢。

那些拥有千人以上规模且开展经营或运作的企业, 所需求的是那种进行私人独占性质的布置安排并加以深度层面的特意定制。数据方面的安全保障、权限的规范化管理以及与原本就已存在的系统达成深度的相互融合, 这些均属于必须克服的硬性关卡。在这般时态环境下进行选型时, 所要关注的应当是厂商所具备的行业领域内的实际案例以及实施操作的能力水平, 而并非功能所罗列形成的列表其长度究竟有多少。

落地过程中，最容易踩的五个坑

首先是第一个坑, 并且它还是相当常见的一种情况嘛: 也就是老板并不上线。然后呢管理者自己依旧持续地通过微信去进行指挥, 可是普通员工又凭借什么理由去采用企业IM? 另外要明确的是数字化失败的首要责任人一直以来都是一把手。

第二个坑在于, 一上来就开展全员推行。而正确的做法应该是, 先寻觅一个场景进行试点, 像是销售部, 或者研发部。要跑通一整个完整的业务闭环, 获取到效果之后再予以复制。

第三个坑, 是指将IM当作监控工具, 一些企业利用IM的已读和未读以及在线状态, 去考核员工, 此种管理思路, 会直接扼杀工具的价值——因为员工会采用各种办法, 躲避它。

第四个存在的问题是: 对移动端用户体验予以漠视。现今处于工作一线的员工, 特别是那些身处门店、工厂以及外勤岗位的人员, 他们开展工作主要依赖手机。要是移动端出现运行卡顿以及操作十分复杂的状况, 他们会在极短时间内回到微信群中。

第五处存在缺陷: 缺乏与之相匹配的运营机制。即时通讯软件上线并非标识着结束, 而算是初始。需要特定人员每隔一段时间便清理掉效力已失的群组、拟定沟通行为方面的规范、维持应用程序推广发布平台的秩序。许多企业的即时通讯软件之所以失败, 就是因为处于“无人进行管理”的状况。

写在最后：数字化不是买软件，是改习惯

来讲透心窝之语, 于企业即时通讯的市场范围里, 不存在任何一款产品可径直实现相应管理目标, 它仅是一种工具, 好比算得上颇为优质的刀具那样, 刀具本身能不能用于砍柴, 观之得视摆弄刀具的人究竟将其如何施为以论。

我给那家从事制造的企业老板所提的建议说来并不复杂: 首先先不要去考虑怎么进行管控, 先来思考怎样能让处在一线的员工产生“这物品能够替我省去麻烦事”这样的想法。当在即时通讯工具里能够直接查询库存情况、报修相关设备、领取相关任务之际, 就算不用你去催促, 他自然而然就会将其运用起来。

数字化从来不是技术问题，是组织问题。而组织问题的起点，往往是老板自己的认知边界。

各位管理者, 最后给你们留个问题, 倘若你们企业的IM活跃度不足50%, 那你们认为问题是出在工具方面, 还是出在“人”的方面呢?

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