26年5月底，华为授权服务中心（高新大道）店长陈力打破常规，利用午休时间为突发急性阑尾炎住院的用户张先生提供送机到病房的贴心服务，并自费购买水果探望，以实际行动诠释了“以消费者为中心”的服务理念，赢得了用户的高度赞誉。

事件源于一次普通的手机维修。张先生上班途中不小心磕碰损坏手机，当即前往门店送检维修。维修结束后，门店第一时间致电通知取机，张先生表示后续空闲时亲自到店取回。可变故突如其来，第二天张先生突发急性阑尾炎紧急入院做手术，术后身体虚弱卧床休养，没办法出门到门店取手机，偏偏手机里存放着日常工作必备的重要资料，眼下急用却无从取件。张先生的家人全都定居在外省，短期内没办法赶来帮忙代为领取，这件事让住院的张先生十分犯难。

陈店长偶然得知用户的特殊处境，没有固守“用户到店自取”的售后规矩，心里惦记着卧床的张先生。趁着中午个人午休时间，陈店长把检修完毕、各项功能调试稳妥的手机仔细封装好，还自掏腰包选购新鲜水果，专程驱车去往医院送机并探望张先生。

来到病房后，陈店长先将完好的手机交到张先生手中，逐条叮嘱手机后续使用、保养细节，紧接着关切询问手术恢复进度、日常饮食休养要点，反复嘱咐他放宽心思、好好养病，不用牵挂手机和工作琐事。

原本张先生已经做好等身体康复出院后再上门取机的打算，万万没想到门店店长会打破常规服务，亲自把手机送到病床前，还贴心带礼品探望。对比以往体验过的各类售后，这份超出服务本分的关怀格外暖心，张先生深受触动。休养期间，他专门编辑信息发送至门店，郑重夸赞小陈尽职尽责、服务贴心。