在第44个“3·15”国际消费者权益日来临之际，濠江区市场监管局以“提升消费品质”为核心，打出“宣传强意识、响应提效率、监管促升级”组合拳，交出亮眼成绩单：去年以来累计处置消费投诉627件，立案查处违法案件72宗，四项核心指标均达100%，消费环境持续优化，群众满意度显著提升。

多维普法筑牢品质根基

聚焦消费认知短板，濠江区创新沉浸加精准普法模式。线下，3月15日当天，区消委会、区市场监管局、区检察院、烟草、盐业等部门在达濠古城广场打造“品质消费嘉年华”：现场设置“商品鉴别擂台”，执法人员化身“鉴别达人”，通过真假对比、实验演示等方式，揭秘食品、家电、化妆品等多类民生商品的鉴别技巧；“知识闯关”互动游戏吸引群众踊跃答题，将《消费者权益保护法》等知识融入趣味挑战。此外，现场还推出多项特色服务——食品“你点我检”服务点，市民可现场点单，挑选关心的食品种类抽检，让食品安全看得见、摸得着；医疗咨询台前，医疗专家为居民提供健康咨询与用药指导，将消费安全与民生健康深度融合。活动共发放实用手册700余份，答疑150余人次，覆盖居民超300人，让普法宣传从单向灌输变为双向奔赴。线上，依托“今日濠江”等政务平台，精准推送中秋、国庆、6.18及“双十一”等重要节日消费提示24期，覆盖节假日、电商大促场景的品质消费警示；公布2024年燃气用具与电动自行车及配件质量典型案例4宗，曝光民生热点问题，形成“曝光一案、警示一片”实效，群众品质意识显著增强。

高效响应化解纠纷痛点

针对维权时效痛点，区市场监管局建立“24小时响应、30分钟初核”应急机制，组建“改革协调专班”，整合12315热线、网络平台及现场受理渠道，开通食品、药品、价格欺诈等高频问题消费维权“绿色通道”。去年以来受理消费投诉627宗，其中品质类投诉占比56%（377宗），调解成功340宗，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率、投诉信息公示率四项核心指标均达100%。去年，某企业收费纠纷事件中，专班24小时内完成核查，高效调解获企业致信感谢，实现了“矛盾不出街，纠纷速化解”，群众获得感切实提升。

铁腕监管净化市场环境

以“品质守护行动”为牵引，区市场监管部门对商超、农贸市场、电商平台实施“体检式”监管，去年以来累计检查经营主体1000余家次，完成食品抽检1356批次，食用农产品检测4.96万批次，合格率均超99%；立案查处各类违法案件72宗，查扣不合格商品2万余件，罚没金额超百万元。重拳打击食品安全、虚假宣传、质量不合格等违法行为，市场秩序焕然一新，品质消费环境稳步向好。

品质是消费的基石，更是民生的温度。下一步，濠江区将持续推进“双承诺”（放心消费承诺、线下无理由退货承诺），推动濠江区消费环境从“安全底线”向“品质高线”跃升，为区域高质量发展注入新动能，助力“百千万工程”和港城融合示范区建设跑出“品质加速度”。