中国日报2月13日长沙讯 2月12日，京港澳高速巴陵服务区（北京方向）充电站内，几台造型新颖的移动充电机器人正在为排队车辆快速补能。“这是我们今年春运投入的‘新战友’，单台最大功率120千瓦，能根据车辆排队情况灵活移动，有效缓解高峰时段充电压力。”国网湖南电动汽车服务有限公司运维人员一边检查设备运行状态，一边向记者介绍。

2026年春运期间，湖南省内高速公路新能源汽车充电需求持续攀升。国网湖南电动汽车公司提前谋划、多措并举，以“系统保障+科技护航+暖心服务”三线并进，全力守护春运绿色出行路，让广大车主“满电”回家。

智慧大脑精准调度，从“车找桩”到“桩找车”。面对春运“大考”，公司充分发挥“服务管理中心平台”的智慧中枢作用。平台基于历史大数据，对全省高速路网，特别是G4京港澳、G60沪昆等骨干高速的充电站进行流量预测和拥堵分析，精准识别出处易拥堵充电站点。通过“一站一策”制定疏导方案，并利用“e充电”APP、高德地图等渠道实时发布站点忙闲状态，引导车主提前规划、错峰充电，实现从被动“车找桩”到主动“桩找车”的转变。

“硬核”科技动态补位，移动装备随时应急。针对预测出的充电高峰点位，公司提前部署了多项“硬核”科技装备。除在郴州宜章、苏仙、耒阳及岳阳平江等重点服务区增配移动充电舱外，今年首次在京港澳高速巴陵服务区（北京方向）试点投用了6台充电机器人。这些机器人具备自动充电、智能调度功能，可像“充电保姆”一样为多辆车提供快速补电服务，极大提升了站点应急保障能力和充电效率。春节期间，在京港澳高速上安排应急移动充电车、舱及机器人18台随时待命，动态支援充电紧张站点，确保关键时刻“调得出、用得上”。

“您好，这里是96969服务热线，请问有什么可以帮您？”春运期间，这条服务热线保持24小时畅通，成为车主们信赖的“云端客服”。

热线背后，是湖南省电动汽车充电服务管理中心的高效支撑。该中心经湖南省发改委批复成立，在政府指导下统筹管理全省62.87万根充电桩，构建起“全省一盘棋”的充电服务管理体系。热线作为直接服务窗口，与中心强大的数据平台协同，不仅提供站点查询、故障报修、业务咨询等服务，更能依托平台实时监测与调度能力，一旦发现设备异常或接到车主求助，即刻联动线下运维队伍赶赴现场，实现“热线接诉、平台调度、线下处置”的快速闭环，确保车主需求得到及时响应与解决。

“四个一”暖心服务，守护旅途中的温度。在充电需求集中的高速服务区，公司累计投入近千人次，组织多支共产党员服务队开展现场值守，并全面推行“四个一”暖心服务：搭起“一顶帐篷”，为等候车主提供取暖、热水、简餐和应急药品；发放“一个号牌”，登记排队顺序与联系方式，实现有序引导；建立“一组接应”，在相邻或对向服务区安排专人互通信息，实施点对点分流；提供“一张卡片”，印有周边充电站导航、服务区配套信息，方便车主规划行程。从一碗姜茶到一次引导，细微之处的关怀让漫漫归途充满暖意。

联动协同严密布防，应对春节考验。针对春运期间的可能出现的低温寒潮天气，公司提前启动了春节充电保障预案。节前组织全省力量，对2140座公共充电站、8928把充电枪完成了全覆盖特巡，重点检查设备防风防雪、防水防冻性能，加强巡查频次，确保充电场站安全无虞、设备稳定运行。

（中国日报湖南记者站 编辑：朱友芳 通讯员：李沙 陈靖）