“以前遇到平台开发问题，首先想到打电话、拉群找技术支持。现在，只需像聊天一样输入问题，它就能从海量文档中精准定位答案。”10月13日，新疆油田公司数智技术公司（以下简称为“数智公司”）软件研发中心助理工程师李智盛说。

经过两个多月的稳定运行，由数智公司软件研发中心自主研发的智能油田应用集成平台2.0技术支持智能问答助手已成为相关人员日常工作中离不开的“智能顾问”。

“智能问答助手相当于给提问者配了一位本地化、全时在线的技术专家。”数智公司软件研发中心三级工程师王鑫介绍说，它基于前沿大模型技术和自主构建的庞大内部知识库，将散落在各类文档、工单及工程师经验中的海量信息进行汇聚、加工，建成了一个高效、专业的知识库，能够在用户提出问题后，迅速从知识库中检索相关信息，并生成条理清晰、有据可查的解答。

自今年8月上线以来，智能问答助手已累计处理约200条技术问答，能自动处理约80%的重复性技术咨询，且回答准确率达88%，显著减轻了平台管理团队的工作负担，也为各系统高效集成部署提供了技术支撑。

作为新疆油田相关领域内的首个智能问答助手，其应用场景覆盖了系统开发与运维的全过程。无论是软件开发中遇到的开发和部署问题，还是技术规范咨询，用户只需用文字描述问题，助手就能立即给出有针对性的解决方案。

“该助手最核心的价值在于解决了开发人员的技术问答需求，同时也能为企业内部管理人员提供关于技术路线要求、系统上线流程等问题的即时解答。”王鑫说，其最终目标是全面提升平台开发效率和用户体验，让每一位参与者都能享受到专家级的技术支持服务。

“我们计划进一步优化助手的问答能力，提升准确率，并拓展其对图片、PDF等非结构化知识的检索和理解能力，拓展对系统运行维护的支持范围。”王鑫表示，团队将持续完善平台智能化技术支持生态体系，构建智能驱动的新一代技术支持模式，为新疆油田信息化建设注入更强大的智能动能。