民丰农商银行始终坚持以服务地方经济发展为己任，持续深化对中小微企业和个体工商户的金融支持。其下设的电商支行通过扎实有效的服务举措，近期在信贷工作中取得显著成效。该行围绕“精准拓新、用心留客、主动外拓”三大方面，不断提升服务质效，切实为实体经济注入金融动能。

精准对接，满足多元需求

电商支行改变传统“广撒网”式的客户拓展方式，转而精准聚焦“流失未续贷客户”群体。该行客户经理通过电话、微信等多种渠道，逐一了解客户的经营状况和资金计划，并对客户进行分类标注，如“超市旺季备货缺资金”“加工企业贷款临期”等。根据客户不同标签，该行团队提供针对性解决方案：如为备货资金短缺的客户推荐适配的经营贷款，详细说明融资成本；对他行贷款即将到期的客户，则突出本行“流程简、放款快”的服务优势。7月以来，该行人均新拓客户贷款日均金额超过80万元，服务效率显著提升。

用心维护，巩固客户关系

电商支行高度重视存量客户的维护工作，通过“分级回访+提前介入”机制，持续巩固客户信任。该行团队不仅定期了解客户的贷款使用情况，更主动关心其经营状况，如客流变化、进货渠道是否顺畅等。同时，密切关注客户贷后资金动态，对发现存在他行授信且贷款即将到期的客户，主动沟通，阐释该行产品“利率优、手续简”等特点，有效提升客户黏性。

主动服务，延伸服务半径

电商支行走出营业大厅，积极融入周边市场、社区和企业，真正把金融服务送到客户身边。在菜市场，该行客户经理与摊主交流经营难题；在社区，为居民普及金融知识；在企业，与负责人深入沟通融资需求。该行员工还积极加入小区和商户微信群，不以广告推送为目的，而是耐心解答“个体户如何申请贷款”“如何减轻还款压力”等实际问题。即便客户暂时没有融资需求，该行团队仍会添加联系方式、建立信息档案，做到季节更替前询问服装商户备货资金是否充足，开学前夕关注培训机构的场地租金问题。通过持续跟进与暖心服务，不少外围拓展客户最终成为该行的长期合作伙伴。

服务没有捷径，唯有踏实与坚持。未来，民丰农商银行将继续优化服务流程，创新服务模式，助力更多经营主体缓解融资难题，为地方经济高质量发展贡献力量。 李 倩