2025-08-01 10:42:27 作者：狼叫兽

近日，青岛地铁正式启用其自主研发的首个行业人工智能大模型，标志着城市轨道交通智能化服务迈入新阶段。这项创新不仅实现了高效、精准的乘客服务，也带来了充满温度的人文关怀。

近年来，随着短视频平台的兴起，越来越多关于特殊群体独自乘坐公共交通的视频在网络上传播，引发广泛关注。这些视频中，有视障人士、也有行动不便的乘客，他们在出行中遇到困难时，往往能获得周围人的及时帮助。这些温暖瞬间既令人感动，也引发社会对无障碍出行服务的深入思考。

青岛城市轨道交通科技有限公司相关负责人表示，尽管乘客在地铁站内可能看不到工作人员，但服务始终存在。当乘客需要帮助时，工作人员将在第一时间赶到现场，提供必要的协助。

据相关介绍，此次上线的智能系统是国内城轨行业首个垂直领域人工智能大模型，共由四个智能体构成。以其中一个“智能车站”智能体为例，该系统可通过视频识别技术，迅速判断出有特殊出行需求的乘客，例如使用轮椅的乘客。

以往，这类乘客通常需提前通过电话预约出行时间与站点信息，流程繁琐。如果未能提前预约，只能依靠工作人员巡视发现，存在一定的遗漏风险。如今，借助人工智能大模型，系统在识别到需要帮助的乘客后，可毫秒级将信息推送至工作人员终端，确保在最短时间内响应。

工作人员通常在一分钟内即可到达乘客身边，协助其顺利乘车。同时，系统还可预判乘客的目的地及下车位置，提前安排工作人员在相应站点接应，并通过直梯等无障碍设施协助其出站，实现全程无忧的出行体验。

这一智能化升级不仅提升了服务效率，更体现了城市交通对特殊群体的细致关怀，为构建更包容、更人性化的公共出行环境提供了新的解决方案。