啄木鸟公司

封面新闻记者 喻言

距离今年“3·15”晚会过去了一个月，被曝光的重庆啄木鸟网络科技有限公司（简称啄木鸟公司）存在的各种收费乱象、服务不规范等问题，整改得如何呢？

4月16日，封面新闻从啄木鸟公司官方微博账号看到，该公司对内容进行了更新，发布了整改“月度总结”。

啄木鸟公司公布整改进展“月度总结”。

同时，啄木鸟公司工作人员向封面新闻表示，整改进程已接近尾声，打算在最近“邀请相关主管部门、媒体记者对其整改进行检查”。

今年“3·15”晚会后，重庆市市场监管局对啄木鸟公司进行了执法检查，并对其展开深入调查。

啄木鸟公司也连发三封致歉信，还主动承诺从3月16日起，每天通过其官方微博账号公开整改进展。

啄木鸟承诺每日公开整改进展。

然而仅承诺两日后，其公布的“整改进展”呈现方式就从“详细文字内容和加盖公章，制作成正规的文档图片形式呈现”，变成了“评论区简短文字”，3月19日更是一整天不见“整改进展”，引发广大网友“吐槽”。此举被许多网友指责为“态度不真诚”。

对于网友们的批评，啄木鸟公司仍按部就班推进整改工作。直到4月14日，啄木鸟官方微博才重新更新，公布整改进展“月度总结”——《关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案的公示》。

公示称，“过去30天，我们深刻反思反省，严格按照市场监督及相关部门的要求，持续推进优化整改工作……”

公示对“3·15”后的整改成效和消费者监督举报渠道进行了罗列。包括价格展示页面优化；“问问DeepSeek”AI帮忙问价功能上线；在库配件及供应渠道的自检自查完成，对应当强制认证而无认证标识的产品予以退货处理等；计划在4月底分批实施的服务流程优化调整方案、激励机制优化调整方案。

公布的消费者监督举报渠道有三个，包括微信或支付宝小程序、“啄木鸟”APP以及啄木鸟家庭维修客服热线4006090020。

“违规行为一经平台核实确认，将给予举报用户每次1000元的奖励。”公示写道。

公示最后又一次作出承诺，表示要持续跟进优化措施落实效果，提高响应时效；严格处理违规行为；积极参与行业标准与规范建设等。

“啄木鸟”评论区仍有不少消费者反映订单问题。

随后，封面新闻再度电话联系到啄木鸟公司工作人员，该工作人员确认，各项整改进程已接近尾声。

“下周我们会邀请行业主管、监管部门以及各级媒体记者前来，就我们的整改成果进行‘检查’。”该工作人员表示。

而就“仍存在的消费者投诉”情况，该工作人员表示，“消费者反映的订单只要符合条件的都进行了处理，有不少订单是‘陈年旧事’。”

其实，这一个月来，仍有不少网友在“啄木鸟”公司的微博评论区不断“现身说法”，反映自己遇到维修遭遇，以及费用无法退还，整改效果不尽人意等情况。