“这个查询平台太方便了，以后遇到邮件通关问题，都可以在这里查一查。”3月20日，在钱江海关驻邮局办事处的进出境邮件通关窗口，市民杨女士在关员指导下，通过手机现场体验了“邮递物品AI智能工作台”，在输入关于保健品邮寄进境的相关咨询后，马上就得到完整准确的信息答复。

杨女士试用的“邮递物品AI智能工作台”是杭州海关运用DeepSeek大模型和腾讯ima知识库，探索搭建的为办事群众提供的“千问千答”共享平台。这也是全省上线的首个引入DeepSeek大模型的邮递物品通关智能查询平台。

钱江海关每年监管的进出境邮件超过3000万件，业务量多年来在全国各个邮路口岸保持首位。随着进出境邮件数量的不断增长，办事群众的业务咨询数量也在持续增加。为了更加快速、有效地解答办事群众的业务咨询，提升进出境邮件的通关便利化水平，钱江海关积极推进数字赋能，成立由办公、业务、技术骨干组成的“AI智囊团”专项工作组，在充分收集资料、整理分类、风险评估后，形成涵盖超过200部法规条文、800类高频咨询、1000个咨询实例的知识库。AI智能工作台在引用各类法律条文的基础上，还能参考高频咨询库，分析近3年的咨询实例，自动答复的内容同时兼具权威性和可操作性。在超过100次模拟问答中，准确率接近100%。

目前，“邮递物品AI智能工作台”已在腾讯ima知识库广场发布，办事群众可以通过微信加入该知识库，获得完整的平台服务。通过AI智能工作台，只需要简单输入短语，如“服装”“奶粉”等，就能得到内容完整、逻辑清晰、针对性强的解答。

除了为办事群众提供“千人千面”的智能解读，AI智能工作台还能为海关关员提供政策检索、实例参考、风险研判等智能服务，为现场监管提供有效的辅助参考。进出境邮递物品的种类非常繁多，管理规定也存在差别，现场关员如果要查看某类物品完整的寄递规则文件，只需要输入关键词，平台就会自动快速检索，把相关法规条文准确呈现在关员眼前，并根据实际情况作出风险提示，有效提升现场监管的有效性和针对性。

下一步，钱江海关将持续更新完善“邮递物品AI智能工作台”的知识库内容，探索AI大模型技术与邮件监管通关的融合应用场景，让群众和关员切实感受到科技赋能带来的便捷服务和高效监管，健全“高效办成邮件通关一件事”新模式。

供稿/ 钱江海关

协审/ 口岸监管处、科技处