3月17日，麻城市医共体总医院（麻城市人民医院）口腔科举办了一场别开生面的活动——第一批卓越服务科室的首次“智慧碰撞”会议。此次会议由口腔科主任杨向前主持，卓越服务办及口腔科全体成员悉数出席，共同为推进卓越服务、共筑医疗新篇章贡献智慧与力量。

会上，卓越服务办主任肖秀丽紧密围绕“三甲”复评的相关标准，对卓越服务的各项条款进行了深入浅出的解读。她不仅系统梳理了患者就诊全流程中的难点、痛点及梗阻点，还引导科室成员从自身实际出发，深度剖析原因，积极探讨可行性对策。为确保整改措施的有效实施，肖秀丽将每一项措施都具体落实到每一个执行人，并明确了监管责任人和完成时限，确保每一项工作都能有条不紊地推进。

自卓越服务管理活动开展以来，口腔科全员集思广益通过发放调查问卷的方式，广泛收集了门诊患者在就诊过程中的堵点问题，利用数据分析工具绘制了患者就诊体验旅程图，并围绕如何优化就诊流程、提升服务质量展开了热烈的讨论。

杨向前结合临床工作实际和自己多年经验进行交流，多维度的深入梳理口腔科就诊中各种问题症结的根源，他要求科室全员要严格遵守医院各项规章制度，杜绝推诿、敷衍塞责等不良作风，充分发挥主人翁精神，确保卓越服务工作落到实处、取得实效。

杨向前强调，卓越服务不仅是医院持续发展的内在动力，更是提升患者满意度、构建和谐医患关系的“金钥匙”。大家要牢固树立卓越服务理念变被动服务为主动引导，他鼓励大家以患者为中心，做到主动服务、热情服务、耐心服务，用实际行动践行卓越服务的承诺。同时，希望全体成员能够积极参与到卓越服务的实践中来，共同推动医院向高质量持续发展。

此次会议的召开，不仅为麻城市人民医院口腔科推进卓越服务提供了行动指南，更为全院各科室发展指明了方向。下一步，麻城市人民医院将继续秉持“以病人为中心”的服务理念，不断创新服务模式，深化卓越内涵，为广大患者提供更温暖、更高效、更优质的医疗服务而不懈努力。