潮新闻客户端 记者 王景平

“起猛了，在西湖边看到机器人上班了”“杭州旅游又进化了，西湖边有机器人在练摊儿”3月16日，位于湖滨西湖边的湖畔有艺市空降机器人实习生“小杨”，吸引了众多市民与游客的目光。

王景平 摄

此次“试岗”湖畔市集的机器人名叫“小杨”，“小杨”热情地向市民游客挥手，在服务台担任起了市集客服。“小杨，我想买冰箱贴，请问最近的摊位怎么走？”“小杨，我想去厕所，请问在哪里”面对市民各种各样的提问，机器人“小杨”快速地响应着顾客的咨询，解答各种常见问题，提升了市民、游客的游览体验。

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据介绍，机器人实习生是杭州湖畔有艺市商业管理有限公司与泛嘉科技的首次探索性联动，尝试将AI大模型思考运用到传统市集管理中。

“凭借强大的数据库与算法，提供高效且准确的服务，这项工作‘他’只用了数小时的学习时间。”湖畔有艺市相关负责人告诉潮新闻记者，在商户管理方面，机器人展现出了巨大潜力，有望协助管理方进行商户准入的初步筛选，通过数据分析快速匹配品类需求，为人工决策提供有力参考；在日常巡查中，借助图像识别与数据分析技术，机器人可实时监测商户经营行为，及时发现超范围经营等问题，减轻管理人员的工作负担。

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除此之外，“小杨”还“抽空”分担了一些景区咨询导览服务工作，当游客对景区景点分布感到迷茫时，“小杨” 能通过清晰的语音播报，详细介绍沿途各个景点的特色与历史文化背景。

在现场，“小杨”根据实时的景区人流量数据，灵活推荐路线，帮助游客避开拥堵区域，节省游览时间，让游客在欣赏西湖美景的同时，感受到科技带来的便捷与高效。

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“尽管人工智能能够高效处理大量复杂性的数据分析工作，但在一些需要情感沟通、灵活应变与人文关怀的场景中，我们团队的优势依然无可替代。”湖畔有艺市相关负责人表示。面对商户、消费者等的特殊需求时，管理人员的同理心与经验判断能够更好地化解矛盾、满足需求，维护市集和谐营商氛围。他认为如何充分发挥科技优势赋能产业发展，同时掌握好人性化管理的温度，是各行各业都需要深入思考的课题。

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