面对以 DeepSeek 为代表的人工智能技术快速发展的新形势，上海市市场监督管理局投诉举报中心持续深化12315热线智能化应用场景建设。上海电信依托自身丰富的算力资源与大模型专业服务能力助力上海市市场监督管理局投诉举报中心落地DeepSeek智能化应用，推动热线服务从传统模式向智慧化、精准化转型，为市场监管数字化改革注入强劲动能。

实现工单智能甄别、高效质检

构建热线知识管家，提升坐席服务效率

在知识向量化引擎与 DeepSeek 大模型的深度协同下，上海电信为市场监管局投诉举报中心创新构建智能知识管理系统—知识管家。该系统通过对 12315 热线知识库中常用政策法规、消费维权案例等核心数据进行向量化处理，形成高维语义索引库。坐席人员在接听市民咨询时，可一键调用 AI 知识管家，系统将自动解析用户问题意图，结合 DeepSeek 大模型的理解能力，在毫秒级时间内完成向量化知识库的精准检索与关联知识推理，知识查询效率较传统模式提高 10 倍。

纯国产算力底座本地化部署

基于全栈国产化算力底座，以安全可靠、经济实用、高效便捷为原则，本地化部署deepseek大模型，在确保数据主权100%可控的前提下，实现安全性与计算效能的双重突破。通过技术+管理+合规的三维防护体系，本地化部署DeepSeek既能发挥AI技术效能，又能有效应对数据泄露、模型盗窃等新型威胁。随着实时安全审计与威胁情报共享机制的完善，本地化部署或将成为高敏感行业数据安全的首选方案。

展望未来，上海电信将继续发挥其在智能化技术和算力资源上的优势，为更多行业提供创新的解决方案，助力各领域加速数字化转型。

供稿单位：科创BD 、政企客户事业群