本报讯 （记者李冰）2月17日，奇富科技发布2024年消费者权益保护年报。在过去一年，奇富科技全面推动消保工作融入公司经营管理的各个环节，高质量落实消费者权益保护，并取得了明显的工作成效。

据介绍，奇富科技将消保工作深度融入公司可持续发展战略，召开消费者权益保护委员会专项会议，统筹推进消保体系升级。通过精细化运作6项制度体系，该公司实现消保工作与业务发展的全流程融合。同时，线上线下双引擎驱动金融知识普及，累计触达用户超3000万人次。

在平台责任强化方面，奇富科技构建了“科技防御+教育干预”的双重防护体系。通过自主研发的智能风控系统，全年AI反诈提醒达13.8万次，涉骗阻断预警11.9万次，成功劝阻潜在被骗者超2.9万人，累计避免用户损失超2.8亿元。针对涉赌风险，平台拦截可疑人员59.1万人，阻拦涉赌资金67亿元。同时，该公司成立专项黑灰产治理组，全年向警方推送有效线索14起，推动4起案件成功侦破。

据披露，依托数字化能力升级，奇富科技打造了全流程智能服务体系。日均处理用户需求11.04万次，全年累计服务突破1.84亿人次，用户满意度达99.06%。在服务流程优化方面，该公司通过投诉直通车机制收集用户反馈，针对性完成71项服务改进，并在APP内设置“消费者权益保护”专栏，通过开设法律法规、知识普及等形式，触达用户12万人次，构建了服务与教育并重的用户保护生态。在用户隐私保护领域，奇富科技建立了覆盖数据全生命周期的防护体系。通过部署数据交换网关，全年安全处理交互43.66亿次。

（编辑 李波）