■记者 李欣怡

给家中长辈添几件新衣服，给小孩子买些新玩具，再给家里添置一些日常用品……如今，网购已经成为人们生活中必不可少的一部分。

连日来，记者在采访中发现，随着越来越多的消费行为转战线上，“运费险”的话题也备受关注——这项保障举措能够让消费者在下单时更加安心。然而，不少消费者近期发现，越来越多的商家选择关闭了“运费险”功能。

记者观察

退货率高 运费险“背锅”

经常网购的消费者，对“运费险”应当不陌生。作为电商平台售后保障的重要举措之一，商家一般都会选择购买“运费险”。消费者如果对收到的商品不满意，要申请退换货时，有了“运费险”，退换货产生的运费会由保险公司支付，有助于减少网购过程中因退换货而产生的运费纠纷。

尽管增加了经营成本，但能让商品和服务更具竞争力，减少消费者的后顾之忧，有效提升商品的购买率、复购率——随着电商平台对用户体验越来越重视，“运费险”已成为不少商家的必备促销之举。

不难看出，“运费险”的推出和发展，本是为了减少消费者的后顾之忧。然而，随着销售量的增大，部分网购消费者利用“运费险”随意退换货，这种“免费退货”的方式让不少商家苦不堪言。

部分受访商户告诉记者，“运费险”从一定程度上导致退货率增高，其所承担的包装费、“运费险”投保费用也随之攀升。因退货率持续走高和保费成本不断增加，不少商家主动选择了取消“运费险”选项。

记者在网络上检索时发现，近期关于“运费险”选项被取消的抱怨有逐渐增多的趋势。不少受访消费者向记者反映，“运费险”已经成为自己决定是否购买该商品的关键因素之一。

现象分析

买家不适应 卖家吃不消

没了“运费险”，消费者的感受如何？记者采访了多位消费者和商家。其中，大多数消费者认为“没了运费险，不方便，很不适应”，而多数商家则认为“退货率高，根本吃不消”。

“每次挑选商品时，我总会优先选择购买有‘运费险’的，如果没有‘运费险’，就算我很喜欢这件商品，我也不会买。”受访市民李女士表示。

在我市一所中学工作的杨舒婷认为，网上购物有“运费险”非常必要，能让消费者多一份保障。

“网上同类产品很多，不少商家甚至用的是同一张图片，根本无法看出好坏。实物与图片差距大、质量太差、尺码不准的情况特别多，‘买家秀’和‘卖家秀’之间差距过大，这种情况下收到的商品自然让人无法接受，退货也是必然。”杨舒婷说。

“女装类商品本身退货率就高，有了‘运费险’，我们店里个别款式商品的退货率甚至超过了订单的二分之一，而且退单越多，理赔率越高，我们要承担的保费就越高，根本吃不消。”一位在网上开女装店的商家告诉记者，他在2024年“双十一”之后选择关闭“运费险”选项，不仅售后纠纷少了，退货率也下降了。

专家支招

消费者理性购物 平台商家加强风险防控

“运费险”设置的初衷，本是为了降低消费者的退换货门槛，提升商家的订单量。然而，面对一些非理性购物、退换货频率较高的消费者，商家不仅没有达到提升订单量的目的，反而增加了经营成本。

就此，记者咨询了陕西许小平律师事务所民商部专职律师付震。付震表示，通过虚假购物、编造虚假物流信息、虚假退货等方式，故意制造保险事故要求赔付“运费险”，属于“骗保”行为，一些情形或涉嫌构成保险诈骗罪。

“运费险”本是为了让商家和消费者实现共赢，如今却成了争议的焦点。

面对网络购物“运费险”选项被取消的争议，付震认为，平台可以通过优化规则、加强监管等方式，引入大数据技术，对潜在的风险进行实时监测和预警；商家则要提高警惕，加强防范，定期对退货数据进行分析，对于异常退货行为要及时报告平台和保险公司；消费者应保持理性态度，根据自身购物需求和习惯，理智选择是否购买该商品，减少不必要的退换货行为，共同保障“运费险”的良性运行。