今天分享的是：中国联通&中国信通院：2024年流程智能研究报告

报告共计：50页

《2024年流程智能研究报告》由中国联通、中国信通院等联合发布。报告指出，在数字化和智能化时代，企业流程管理面临诸多挑战，流程智能应运而生。

1. 企业流程管理现状与挑战

- 数据复杂性与决策支持：数据质量差、层级复杂，数据难产出业务价值，影响决策准确性。

- 系统整合与资源优化：数据整合难，流程配置脱离实际，系统使用专业度高，资源配置不合理，外部数据获取困难。

- 流程理解与部署偏差：流程表达不规范、部署偏差、理解困难，导致流程质量和效率受影响。

2. 流程智能的出现与应对挑战

流程智能是集成多种技术的合集，能提供从分析到落地的解决方案，在国际和国内经历了不同的发展路径。其通过智能分析与决策支持、系统融合与智能调度、人机交互数智化三个主要方向及九种能力，应对流程管理挑战，为企业带来变革，提升经济效益，推动流程管理健康发展。

3. 流程智能的实施

涵盖数据处理分析、机器学习、大模型等技术，包括流程模型挖掘、一致性检查等关键技术。在流程管理生命周期各阶段有不同应用，如规划建模阶段的自动化流程发现，执行阶段的智能化流程查询等，帮助企业实现流程优化和管理升级。

4. 流程智能对企业运营的意义与挑战

有助于制定流程数据标准、建立数据循环、赋能流程治理、调整工作方式，但实施中面临技术和运营侧挑战，如智能决策可靠性、算力资源局限、成本与技术革新平衡等。

5. 流程智能的未来展望

未来形态是策控行一体化平台，实现全流程自动化，价值变现包括微观的精细化管理和宏观的辅助决策，通过行业案例展示了其在通信、连锁餐饮、快消制造、化工等行业的应用成效。

以下为报告节选内容