极目新闻记者 柴荆

12月18日，“第五届长三角金融科技创新与应用全球大赛”公布了评选结果，浦发银行信用卡报送的三个项目在475个申报项目中脱颖而出，“智慧消保项目”获评“金融机构最佳应用奖”，“基于大模型的信用卡AI生产力平台研究与应用”荣获“金融机构最佳发展奖”，“共筑催收委外作业平台—星盟”荣获“金融机构最佳实践奖”。

近年来，浦发信用卡通过持续提升研发和创新能力，深入探索量子计算、人工智能的前沿技术在业务场景的创新应用，不断提升金融服务的智能化体验和智能风控能力。

“智慧消保项目”以消保数据集市、消保标签体系为底座，以多模态数据和模型引擎为智能决策中心，实现消保服务与处理线上化、智能化，极大地提升了消保业务的管理效率，成功助力卡中心消保投诉压降。截至2024年上半年，浦发信用卡在国家金融监督管理总局投诉通报中排股份行第9名，较2023年后移7位；在上海监管局通报中排在沪信用卡中心第4名，较2023年后移1位。

“基于大模型的信用卡AI生产力平台研究与应用项目”通过深入挖掘大模型在卡中心业务场景中的创新潜能，打造了智服、智库、智能体等八大智能服务，支持智能问答、文案润色、图文理解、代码开发及常用软件辅助等30多种办公场景应用，惠及700多位员工，并有效赋能业务提升，分期营销外呼单产产能提高约40.1%，以及在客服、消保等场景也有良好应用效果。

“共筑催收委外作业平台—星盟”基于互联网以租户模式为信用卡中心委外厂商提供双中心全天候服务。全面落实客户敏感信息不落地安全合规要求，并通过可视化和穿透式管理，提升委外催收策略的精细化运营能力。现已全面接入所有委外厂商，实现集中式作业与管理。

下阶段，浦发银行信用卡将持续践行全行数字化战略，坚持以客户为中心，深度融合业务与科技，持续增强产品创新和服务能力，深化金融科技应用创新，挖掘数字科技潜能，为客户提供更优质的金融服务体验。

据悉，长三角金融科技创新与应用全球大赛自2020年9月创办以来，已发展成为国内金融科技领域最具影响力的行业盛事，是上海著名的城市品牌活动之一。这是浦发信用卡连续第4年在该大赛中荣获奖项，充分肯定其金融科技创新成效。

（来源：极目新闻）