8月21日，“京东美好生活联盟-品牌体验共建会”在宿迁圆满举行。会议以“共建、共享、共赢”为主题，汇聚了小米、联想、美的、海尔、飞利浦、SK-II、海信、TCL等众多行业领军品牌，共同探索极致服务体验的新方向。

会上，京东集团零售客户体验与服务部负责人表示：“美好生活是百姓的向往期待，也是国家高质量发展的奋斗目标。对于企业而言，做好对客户的服务就是满足百姓对美好生活向往的责任。京东及广大品牌商始终高度重视提升客户体验、满足客户需求。为此，京东发起‘美好生活联盟’项目，旨在与品牌伙伴们共同打造更加卓越的客户体验，实现长期共赢。”

数智驱动：重塑消费者体验，赋能品牌新增长

京东持续以“少发生、快解决、促合作”为导向，协同品牌全链路推进解决客户痛点、提升客户服务体验。同时，京东也致力于通过数智化升级，为商家创造更加便捷、高效的服务体验。为此，京东构建了触达、服务、洞察一体化的智能化平台，例如：为商家打造官方智能客服机器人“京小智”，为品牌商提供7X24小时客户服务、销售机会洞察、全链路主动关怀服务。

京东客服不断探索并构建线上服务转化、方案设计、直播及私域运营等方面的新能力，打造差异化的服务体验，帮助合作伙伴实现精准营销的同时降低成本，助力品牌新增长。

合作共赢：建立紧密合作机制，携手共创美好未来

自2009年成立以来，京东客服中心在15年间逐步构建起电商行业规模大、服务和技术领先的高质量客服团队。美好生活联盟预计今年将与300+品牌商建联，在与品牌的深度合作中，通过建立绿通机制、双向赋能机制、重塑消费者服务链路，大幅提升了客户满意度和转化率，其中品牌代表小米、美的、波司登荣获了“合作典范奖”，并在会上分享了合作经验。

当天下午，京东与品牌商聚焦“为消费者打造更高品质服务”开展主题研讨，并为与会企业颁发“美好生活联盟”证书。宿迁市相关领导与京东集团零售客户体验与服务部负责人共同登台揭牌，标志着京东美好生活联盟项目宿豫基地的正式启动。未来，京东将继续与品牌商合作，推动客户服务行业的创新与发展，为消费者创造更优质的消费体验，进一步满足消费者对美好生活的向往和追求，共同为社会的繁荣与进步贡献力量！

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