今年以来，泗洪农商银行结合泗洪当地实际情况，以高度的社会责任感和使命感，积极探索适老化金融服务路径，努力提升适老化金融服务水平，切实提升老年客群金融服务的可得性和满意度。

硬件有保障。为了给老年客户提供舒适便捷的服务，该行全面践行适老“六个一”承诺，升级改造全辖36个营业网点，为老年客户提供专属服务区。尊老业务区，针对老年客户习惯到网点柜台办理业务的特点，配备老年人优先“爱心窗口”；尊老等候区，提供轮椅、助行器、老花镜、血压仪等适老设施；尊老公益区，除在厅堂等候区设置老年爱心座椅外，还设置老年等候专区，配备棋类、茶吧、养生书籍等休闲项目，提升老年客户的服务体验。目前，该行共有5家网点荣获江苏银行业文明规范服务适老网点称号。

服务有质量。该行建立面向老年群体的便捷业务办理流程和纠纷快速响应机制，修订完善《特殊消费者群体服务管理办法》，对因身体原因无法亲临柜面办理开户、挂失的客户，由两名工作人员上门提供服务。同时加强养老金融从业人员与其他条线业务人员的横向交流，提高从业队伍的综合金融服务素质，培养结构合理、素质精良的养老金融人才队伍。今年以来，该行共提供适老化上门服务达80次，惠及100名老年客户。

宣传有力度。该行持续开展各类金融宣传活动，利用网点厅堂电视，持续播放防赌反诈、防范电信网络诈骗、普惠金融等适老金融知识；全行36家网点按季开展适老金融宣传活动，活动期间网点工作人员在厅堂开展微沙龙，向老年人开展防范电信诈骗、养老骗局、非法集资金融宣传，让老年客户熟悉掌握理性金融消费、识别金融诈骗的能力。今年上半年，该行与社区携手，每月在驻点小区开展金融知识万里行、人民币识假反假宣传、防赌反诈宣传活动，得到广大老年客户的一致好评。

资金有支持。针对养老机构、老年服务企业创新推出“小微e贷”“企信易贷”等信贷产品，让“养老”需求更有保障。同时针对个人客户，按照年龄、地域、职业等多个维度细化分类，有针对性地提供包含个人养老保险、养老理财等具有生命周期财富管理功能的产品。某养老管理服务有限公司致力于为老年人和残疾人提供全方位的养护服务，该行在实地走访后，为企业综合授信600万元，为助力养老产业提供金融活水支持。卞铁猛