近日，广发银行温州鹿城支行接待了一位来自西班牙的外籍客户。该客户手持带有Master标识的银行卡，向工作人员咨询：银行卡仅有4位数密码，在ATM机上是否可以取款。

工作人员了解到客户在使用外卡取现中遇到的问题，便使用流利的英语为客户进行解答，告知客户该行ATM机支持4位数密码的外卡取款，并将客户引导至ATM机，一步步指导客户进行取款操作。取款过程中，客户再次遇到了问题——无法一次性取出其所需金额。工作人员再次向客户介绍，根据银行卡不同标识，在机器上银行卡取现存在限额限制，之后客户通过尝试分笔取款，成功取出了所需现金。

帮助客户顺利取到现金后，客户表示身在异国他乡，但感受到了家的温暖。随后，柜面经理为客户递上《境外来华人员支付指南》，并详细讲解银行卡、移动支付及现金使用等，让客户对境内的各类支付服务更多的了解。客户再次感叹在中国，消费、支付真方便，要介绍朋友来这里旅游。

广发银行不仅为客户提供了专业的金融服务，还展现出了对客户的关怀和体贴，不仅让客户对广发银行的服务表示认可，也对中国便利化服务表示高度认可。

后续，广发银行杭州分行将继续聚焦外籍来华人员的支付不便问题，从设立绿色通道、简化开户流程、配套外语服务等方面，多措并举提升服务水平，全方位探索新的服务模式，让外籍来华人员在中国体验便捷的金融服务，为构建和谐金融生态贡献力量。

来源：广发银行杭州分行