转转CEO黄炜：二手非标行业标准化之路如愚公移山，但我们将坚持
近日，在转转青岛智能质检中心首次对外开放的活动上，转转集团CEO黄炜发表了他的观点：二手行业由于商品的高度非标准化，使得每一步前行都如同愚公移山般艰难。尽管如此，转转仍将坚决推进“官方验”策略，持续优化各环节，致力于为用户提供符合预期的商品和服务。
此次活动上，转转邀请了外部人士亲身体验和了解二手智能质检的全过程，并广泛征求他们的意见和建议。值得一提的是，这个质检中心是全国最大的多品类二手智能质检中心，仅在2023年，经其质检并成功出库的二手手机连接起来的长度就近400公里。
回顾过去八年在二手行业的经历，黄炜深感行业生态正在逐步改善。他以转转业内首创的“7天无理由退货”政策为例，虽然该政策为转转带来了巨大的成本压力，但如今它几乎已成为线上二手交易的标配。同时，转转的经营模式也从初期的C2C模式，逐步升级为C2B2C模式，实现了数字化技术与传统实体产业的深度融合。目前，转转已在青岛、成都、深圳设立了三大质检中心。
然而，黄炜也坦承，尽管已经取得了一定的成绩，但转转还有很长的路要走。他解释说，二手商品的非标准化特性使得市场难以有效区分商品质量，从而影响了市场效率。因此，转转启动了“官方验”项目，对每一件商品进行严格的质检，并根据其功能、成色等因素判定其新旧程度，最终输出质检报告。只有通过质检的商品才能在转转平台或门店进行销售。
目前，转转拥有2000名仓内验机工程师、400家门店和近2000人的上门团队，共有近5000人参与到质检工作中。然而，黄炜也承认，非标准化商品的质检工作存在极大的难度，尤其是在外观等主观评价方面。为解决这一问题，转转在服务流程中增加了“退”、“赔”等环节，以通过完善的售后服务来弥补标准化质检的不足。
黄炜表示，转转现在做的事，有点像将人与人之间的去中心化信任转化为对商业企业的信任。虽然当前的标准化工作还远远不够完善，但即便是最基础的标准化也比完全没有标准要好。转转希望通过不断提升服务质量和建立更为完善的标准，推动整个二手交易行业的标准化和透明化进程，从而从根本上提升用户的消费体验、信任度和安全性。
在活动当日，转转还透露了其在交易生态治理方面的持续努力。据悉，2023年转转在CBC版块整顿惩处了超过600人次卖家，清退了35人；在C2C自由交易版块永久封禁了53.6万个违规账号，下架了1634.9万个违规商品。同时，转转还针对卖家制定了一系列完善的管理规范，涵盖商品的整个生命周期，并通过多个环节和流程保证商品质量。一旦发现问题商品，转转将第一时间下架并根据情节轻重对卖家进行相应处罚。