为持续提升残疾人公共服务精细化、智能化、便捷化水平，破解传统助残服务渠道单一、响应滞后、覆盖不均、办理烦琐等突出短板，今年以来，商南县聚焦残疾群众急难愁盼问题，深入实施智慧助残提升行动，全面启动电信赋能助残“面对面”数字化工程，以数字改革赋能服务升级，用科技手段打通便民堵点，健全线上线下联动服务体系，持续推动全县助残服务提质、提速、提效。

为确保数字化助残服务精准到户、精准到人、精准到需求，商南县组织力量开展持证残疾人全覆盖、拉网式入户摸排。工作人员逐户逐人核查登记，详细掌握残疾人身体状况、生活现状、智能设备持有情况、线上操作能力及个性化服务诉求，全面摸清服务短板、梳理服务需求，分类建立实名制信息台账和需求清单。通过精准摸排，细致区分可自主线上操作、需亲属协助、需村残协专职委员代办三类群体，分类施策、精准施策，为数字化助残服务全覆盖、精细化、兜底式推进筑牢坚实的数据根基。

依托电信数字化资源优势，商南县全面推广助残服务小程序，免费为残疾人安装线上服务端口，常态化开展“面对面、手把手”实操培训，指导群众熟悉政策查询、诉求上报、业务办理等基础操作，帮助广大残疾群众快速适应“指尖办事”新模式。针对重度残疾、老年残疾、无智能设备等特殊群体，创新推行亲属账号绑定、村级专委代办机制，有效破解特殊群体“不会用、用不了、用不好”的数字鸿沟问题，确保数字化助残服务不漏一户、不落一人。

商南县明确时间节点、细化推进举措，全力加速小程序推广落地，确保10月底实现持证残疾人全覆盖。同时，持续迭代升级平台服务功能，在原有诉求上报、政策查询、业务申办功能基础上，新增康复预约、辅具申请、咨询求助等便民模块，不断丰富云端服务场景、优化操作界面、简化办事流程，持续提升平台实用性、便捷性，真正实现助残服务由“线下跑腿”向“云端直达”转变。同时，建立完善线上受理、线下处置、24小时响应、限时办结销号的闭环工作机制，对残疾人通过平台提交的各类诉求、申请、咨询，实行清单化管理、动态化跟踪、全过程督办、闭环式处置。严格落实快速响应、限时办结、及时反馈工作制度，做到事事有回应、件件有着落，全面实现惠残政策一键直达、群众诉求一点即通、涉残业务一网通办。

商南县数字化改革彻底改变了传统助残服务流程烦琐、跑腿频繁、办理周期长的局面，真正践行“数据多跑路、残疾人少跑腿”的服务理念，大幅压缩办事时限、降低办事成本、提升服务精度，让惠残便民服务更高效、更暖心、更精准。

（来源：商洛日报）

编 辑：王秋韵