消息称苹果测试AI对话记录系统，旨在提升天才吧服务效率_资讯

创始人

2026-07-20 11:39:20

IT之家 7 月 20 日消息，据彭博社记者马克 · 古尔曼昨日爆料，苹果正在部分直营店的天才吧（Genius Bar）系统，可利用人工智能记录员工与顾客之间的服务对话。

▲ 图源：苹果

IT之家从原报道获悉，这套系统允许 Apple Store 员工“使用 AI 工具记录服务过程，并将他们与顾客的对话进行转录和总结”。随后，这些对话记录将保存到苹果内网的天才吧系统。

据悉，苹果推出这套系统的目的是让员工将更多精力放在服务客户上，而不是在服务时忙于低头记笔记。

不过古尔曼透露，部分 Apple Store 员工对这项服务表达担忧：“他们担心这些录音未来可能会用于指导员工，甚至成为绩效考核的一部分。据苹果所述，该系统本身无法保存录音，管理人员也无法查看对话内容。员工在将转录文本和摘要保存在内网之前，可以对两者进行编辑。”

截至目前，苹果并未强制使用这套系统。目前尚不清楚，苹果是否会将该系统推广至更多直营店、或是在未来强制使用。

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