汤森路透研究所发布的 2026 年专业服务领域人工智能报告，基于 27 个国家 1514 名专业人士调研，覆盖法律、税务会计、风控、政府等领域，揭示生成式人工智能（GenAI）已深度渗透行业，代理式人工智能（Agentic AI）步入探索期，专业服务领域正从技术试用转向战略布局。

生成式人工智能已实现规模化普及，成为行业主流应用。过去 12 个月，组织层面 GenAI 部署率从 22% 升至 40%，仅 19% 的机构无采用计划；个人使用端，超半数专业人士使用 ChatGPT 等公开工具，企业级与行业专用工具使用率快速提升。82% 的使用者每周至少使用一次 GenAI，核心应用集中于调研、文档摘要审阅、起草等内部事务，法律、财税、风控领域的高频场景已高度固化。87% 的受访者预计，五年内 GenAI 将成为工作流程核心，企业法务、税务部门的采纳积极性显著高于外部服务机构。

代理式人工智能处于早期增长阶段，成为行业下一创新焦点。目前仅 15% 的组织已使用 Agentic AI，但 53% 正规划探索，77% 的专业人士预期 2030 年其成为核心工具。Agentic AI 可自主完成多步骤复杂任务，核心应用聚焦流程自动化、研究调查、风险评估等领域，相比 GenAI 更注重全流程自主执行，专业人士对其态度谨慎乐观，认可自动化价值但担忧自主决策的可靠性与伦理边界。

行业对 AI 整体乐观，但风险与挑战凸显。超半数专业人士对 AI 发展感到兴奋，认可其提升效率、节约时间、自动化低价值任务的价值；主要顾虑集中于输出准确性、信息幻觉、就业冲击与商业模式颠覆，部分从业者担忧 AI 威胁岗位需求与按小时计费模式。

AI 商业应用仍面临衡量与沟通两大痛点。仅 18% 的机构会收集 AI 投资回报率指标，且多聚焦内部成本节约、员工使用率，极少关注客户满意度、业务增长等外部指标，82% 的组织未建立有效评估体系。客户与外部服务机构存在认知分歧，约三分之二企业客户要求合作方采用 AI，但仅不足 20% 以政策明确要求，40% 的服务机构收到客户矛盾指令，双方均认为应由服务机构主动发起 AI 应用沟通，沟通缺失导致协作效率低下。

报告指出，专业服务领域已告别 AI 早期探索阶段，无明确战略的机构将落后于行业。拥有正式 AI 战略的组织，实现正向投资回报率的概率是无战略组织的三倍。未来行业核心方向是，将 AI 融入整体业务战略，明确人机协作边界，建立量化评估体系，加强与客户的 AI 应用沟通，以技术赋能高价值专业服务，实现效率与专业价值的双重提升。

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