骤然升级的中东局势牵动着每一位在海外中国人的心。当商业航班中断、边境口岸反复关闭，一群中国员工被困异乡，进退两难。

就在此时，一通打给平安全球急难救援热线的求助电话，打破了绝望的寂静。

依托全球安全风险地图，平安产险精准锁定身处高风险区域的企业客户，在客户尚未求助时便主动伸出援手，从路线规划、武装护送，到边境协调、机票改签，全程代办、一跟到底。

24小时内，首批两名企业客户从中东安全撤离，踏上回国之路。

这次撤离，不仅是平安全球急难救援能力的又一次实战检验，更标志着保险服务从"事后赔付"向"全程守护"的根本性转变。

当客户最终平安归来，那句“无论身处世界任何角落，中国平安始终在线”的承诺，便有了最真实的重量。

“第一公里”革命，

从“等电话”到“先伸手”

传统保险模式下，服务始于客户报案。在地缘冲突中，通信中断、交通瘫痪往往让客户错失黄金救援窗口——不是不想求助，而是来不及、不知道如何求助。

此次中东撤离，平安打破了行业惯例。

早在局势升级前，平安已发出高风险提示，主动推送预警、排查风险。随着冲突加剧，截至3月5日，“平安24”累计发出风险预警信息66条，发布30份风险分析报告。

3月3日，某中资企业2名员工原计划从阿联酋乘机回国，因航班中断需经陆路撤离至阿曼。从迪拜到马斯喀特，全程400公里，战乱期间需穿越冲突区域，耗时长达8至11小时。

客户进退两难之际，平安产险上海分公司主动联系。依托全球风险监测系统，平安产险已精准识别其高风险处境——在客户尚未报案时，反向排查到客户存在风险需求。

6小时内完成部署，协调当地安保与跨境资源，制定安全撤离路线；避开军事设施，规划隐蔽通道；依托与阿曼边防的长期合作，提前申报人员信息；安排武装护卫车队，全程贴身护送，平安产险的团队马不停蹄。

短短24小时，2名员工安全撤离，成为此次事件中全国首家由保险机构协助完成的撤离案例。

"主动排查、主动联络、主动救援"，平安产险用一场跨国撤离，重新定义了保险服务的起点。其背后，是"先防再救后赔"理念的落地：保险不再是"等客户上门"的金融工具，而是贯穿全程的"守护者"。

能力从何而来，

全球急难救援的"硬核底座"

平安之所以能在险境中精准施救，绝非一日之功。

每一次"平安归来"的背后，都是一场持续超过30年的能力积累，全球资源、专业团队、科技能力、实战经验，共同夯实了平安全球急难救援的硬核底座。

首先，是全球资源的深度布局。

截至目前，平安全球急难救援网络已覆盖233个国家和地区，整合20万+合作医疗组织、60万+优质服务商。从武装护卫到边境联络，这张"覆盖全、资源多、救援快"的全球网络，是平安在任何地点、任何时间响应的底气所在。

2025年伊以冲突期间，正是该网络支撑平安产险在10天内协助14家企业将74名被困中国公民安全撤离，提供4385万元安全保障。

今年初，俄罗斯贝加尔湖翻车事故中，一位中国客户痛失亲人。面对语言不通、流程陌生、情绪崩溃的绝境，平安产险迅速启动境外救援机制，全程协助遗体处置、告别仪式、食宿交通及骨灰回国，在异国他乡为家属举办庄重告别仪式，用专业与温度抚慰至暗时刻的创伤。

无论哪种场景，平安"全程代办、一跟到底"的服务逻辑始终如一。

其次，是专业团队的持续建设。

120+专职自有医生、1600+陪诊员、1700+专业护士、600+专职急救管家、9000+查勘员、20000+服务坐席，这支"救援铁军"在每一次危急时刻挺身而出。

2025年5月，印尼雅加达一名中企员工突发急性脑炎，家属报案后，"平安24"救援团队立即启动应急流程，协调国内医疗专家、客户代表及家属三方线上会诊，48小时内完成医疗包机转运。客户脱离危险，所有费用由平安先行垫付。这支团队让"48小时跨国医疗转运"从承诺变为现实。

第三，是科技能力的长期打磨。

全球安全风险地图实时监测动态局势，智能急救中枢自动识别风险、生成方案，APP一键呼救、7*24小时实时监测——科技让平安能在客户陷入困境前主动伸手。

平安产险自主研发的鹰眼系统海外版EagleX，为企业提供从风险洞察到理赔固证的全周期支持。巴基斯坦某水电站地处喜马拉雅地震带边缘，EagleX利用遥感与InSAR技术提前预警滑坡风险，帮助该项目在强降雨导致的中大型滑坡中实现"零伤亡"。

第四，是实战经验的反复锤炼。

从2004年印尼海啸搜救到这次的中东撤离，每一次救援都是对体系的检验与迭代。截至目前，平安全球急难救援已累计救助超十万人。

这套体系的运转，不只是"跨国"。当它回到国内千家万户，同样在默默运转。

2025年4月的一个深夜，上海独居老人金女士在卫生间意外跌倒昏迷。平安居家养老系统雷达秒级识别异常，自动触发警报。急救管家3轮呼叫未果后，查勘员15分钟内上门核实，协同物业开门入户，代叫120并全程跟车陪护，垫付费用，实时向家属推送进展。

金女士的女儿感慨："母亲凌晨跌倒时，我正在实验室赶项目，手机静音未接电话。若不是平安第一时间识别风险，查勘员进门送救，后果不堪设想。"

深夜救援或跨国撤离，无论场景如何变换，平安"主动伸手"的逻辑始终如一。

截至2025年12月，平安管家居家养老线下服务已覆盖全国100个城市，守护超10万个长者家庭。其"活过百岁 岁岁平安"守护计划，通过"主动感知、灵活交互、线下救援"的完整闭环，让长者在突发意外时"有人管、有人助、有人护"。

种种积累，构筑了平安在关键时刻"能救、敢救、救得成"的硬核能力。当客户被困战火、孤立无援时，当客户在异国他乡痛失至亲时，当独居老人在深夜悄然跌倒时，全球急难救援服务体系，使得"平安"成为可能。

服务成为新护城河，

保险同质化时代的必然选择

当前保险业进入存量竞争，价格战难以为继，服务能力正成为差异化核心抓手。

这亦是平安"主动守护"模式的战略底色——将保险从"风险补偿工具"升级为"风险+服务一体化平台"。不同于传统"出险后赔偿"，平安秉持"不出险也提供服务"的理念，注重服务前置化与全周期风险管理。

正如平安联席CEO郭晓涛所言，平安通过"金融+服务"创新，推进AI服务、全球急难救援、全周期医疗养老等服务升级，突破"时间、空间、成本、效率"限制，助力实现从"小众低频"到"大众普惠"的跃迁。

此次中东撤离，平安不仅完成救援，更全额启用客户保单保障——从安全护卫到跨境护送，客户无需垫付，一切由平安"全包干"。"救赔一体"模式，让客户在最脆弱时刻，既感受温度，也获得支撑。

对于出海企业，平安已是海外风险管理的"外脑"与"外臂"；对于个人客户，平安正从"金融保障"走向"生活守护"。

无论是雅加达跨国医疗转运，还是上海独居老人深夜跌倒，都是同一种能力的延伸：在客户最需要时伸出援手。

更可贵的是，平安的守护超越商业边界。2025年伊以冲突，平安产险协助74名中国同胞撤离，含多名非平安客户。"不管是不是客户，在危难时刻，我们愿为中国同胞提供无差别救援。"如此担当，让平安升维为"全球公共安全网络的重要节点"。

同质化竞争中，谁把服务做到极致，谁就赢得下一个十年。平安用一次次救援证明：真正的差异化，不是写在条款里，而是在客户最需要时，有人在场、有网可依、有路可退。

本次中东撤离，只是平安全球守护的一个缩影。随着地缘政治风险加剧，全球急难救援已是关乎生命的刚需。

从被动理赔到主动守护，从风险补偿到全程守护，从商业契约到无差别救援——平安正在回答：在客户最需要时，保险究竟能做什么？

答案正在重新定义中国保险业的未来边界。无论身处何地，无论何时，中国平安始终在线，用专业与温度，守护每一位客户心中的平安。

因为每一次急难救援的终点，都是平安归来。