Emplify Health如何利用人工智能帮助临床医生和工作人员为患者提供最佳护理？

Emplify Health 数字化转型工作的重点是推广其最重要的资源——人。以下是人工智能和智能自动化如何帮助临床医生和工作人员为患者提供最佳护理。

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对于 Emplify Health CDIO Praveen Chopra 来说，部署人工智能解决方案并不是由炒作驱动的。使用 Azure 服务实施 Open AI LLM，目标是帮助临床医生和员工更智能地工作并减轻认知负担，使他们能够专注于实际工作。

但公司必须从头开始。乔普拉解释说，承认围绕人工智能的热议，该项目的一个关键基础层是培养人工智能素养。“我们知道我们不能只给人们一个工具，而不解释它可以用什么，不能用什么，”他说。

作为其中的一部分，Emplify Health 还制定了明确的指导方针，以确保安全、负责任地使用人工智能工具。例如，Emplify Health 副总裁兼项目负责人 Krister Mattson 表示，技术团队知道这些模型并不是为了提供诊断或患者护理，而是为了减轻管理负担，而不是取代任何人或使用人工智能做出临床护理决策。

Praveen Chopra，CDIO，Emplify Health，来源：Emplify 健康

乔普拉重申了为人们提供必要的基础的重要性，以便最终走出去自己进行实验。“我称之为培育技术，”他说。“我们不希望我们的用户变得流氓。我们希望这个工具能够帮助他们创造价值。这一切都是为了确保我们正确地'提高'我们的用户，以便他们以负责任的方式使用它。

在这里，他补充说，与推出实际产品相比，设计解决方案、提出负责任的使用框架、建立护栏和制定负责任的使用策略花费了更多的时间。“技术就在那里，但奠定基础是最困难的部分，也可能是最重要的部分，”他说。

一、将计划付诸行动

有了正确的基础，他们创建了“游乐场”，让一小群人可以开始尝试这项技术。在迭代过程中，该团队推出了一个最小可行产品，然后分析数据并添加或删除功能并根据需要进行调整。随着时间的推移，他们开始看到该模型的使用呈指数级增长。出现的一些用例是出乎意料。

“我们几乎立即看到了我们意想不到的领域的使用情况，”Mattson 说。“例如，在我们生物库工作的一位研究人员正在处理数千个提示。我们在那里存储病理样本和报告以用于研究目的。这位研究人员正在使用人工智能来量化和更好地理解这些报告，而在过去，这需要手动完成并需要数小时。

Krister Mattson，Emplify Health 副总裁兼项目负责人，来源：Emplify 健康

另一个用例围绕行为健康展开。当患者离开医院或任何其他医疗机构时，他们必须做几件事来确保他们正常康复。“管理他们的症状和知道要注意哪些触发因素之类的事情都很重要，”乔普拉说。“借助人工智能，我们可以以简短的个性化说明书的形式制定护理计划，详细说明他们需要知道的一切。”

如今，Emplify Health 的 AI 模型拥有近 1,700 名用户，Chopra 和 Mattson 计划投入巨资在整个组织内更广泛地营销它。“现在人们已经使用它并且了解了它的力量，他们来找我们希望它更快地做事，或者让我们为生态系统添加更多功能，”Chopra 说。两人不断被要求创建新的游乐场，这样他们就可以在不中断日常运营的情况下进行实验。

虽然很难量化该项目节省的时间，但效率却有了显着提高。“我们没有雇用更多的人，但我们的整体生产力提高了 30% 到 40%，”乔普拉说。现在，他们正在寻求扩大这些效率提升。

二、新的自动化机会

马特森说，仍有一些工作正在做，人们不应该做。“我们现在知道我们可以通过自动化消除这些任务，”他说，并指出他们还在研究如何使用该工具进行情感分析，特别是在患者调查方面。“我们收到了数以千计的患者评论，现在我们可以分析这些数据并利用这些见解来改善患者体验。”

CIO 100 奖旨在表彰通过技术推动创新、转型和业务成功的 IT 领导者，Emplify Health 使用人工智能和智能自动化帮助临床医生和员工更高效地工作并提供更好的护理，为该组织赢得了今年的奖项。

乔普拉说，该项目成功的一个重要因素并不是为了人工智能而跳入人工智能狂热。“你必须花时间来定义你试图解决的问题，”他说，并补充说，在开始时，关注治理、人工智能素养和负责任的使用框架至关重要。但是，马特森补充道，即使你做了这一切，你仍然可能失败。“没关系，”他说。“你需要接受失败并尝试一些事情，然后在需要时进行调整。”

CXOUNION社群聚焦人工智能技术与应用落地，CXOUNION社群成员有：招商银行首席人力资源官、中国保利集团首席人力资源官、联想首席人力资源官、中国太平洋保险(集团)首席人力资源官、腾讯首席人力资源官、国美集团首席人力资源官、广州汽车工业集团首席人力资源官、万科企业首席人力资源官、物产中大集团首席人力资源官、山东能源集团首席人力资源官、中国铝业集团首席人力资源官、河钢集团首席人力资源官