2025年5月起，清远市第二人民医院（以下简称市二医院）门诊药房正式启用自动发药系统，以智慧化升级全面提升患者取药体验。此次升级引进了自动发药系统、智能机器人补药系统、发药窗口视觉复核系统、智能存储系统、智能毒麻药品管理柜、智能药品拆零机等一系列先进设备。这些先进设备的投入使用标志着市二医院在药学服务方面迈入智能化、精准化新阶段，开启市二医院智慧医疗的新篇章！

系统启用后，智能机器人补药系统可实现每小时可补药500盒，支持24小时不间断作业，并能人工快速补充急缺药品；发药系统内有1056个储药槽，最大储药量约10000盒；自动发药系统每小时可调配处方约350张……截至目前，系统已累计服务患者超过60万人次！大幅度缩短侯药时间。

这些高效数字的背后，是市二医院始终秉承的“以患者为中心”医疗服务理念的生动实践，旨在为每一位患者提供更便捷、更安心的就医体验。

为更好地满足不同患者的实际取药需求，门诊药房目前开设三类服务窗口：

1.直发窗口：直发窗口:若处方内均为整盒药品，处方将分配至直发窗口。缴费后，患者可前往直发窗口取药，调配、取药的全流程最快只需30秒，告别长时间候药!一位常来取降糖药的患者感叹：“真是太方便了，以前来拿药经常要等二三十分钟，现在全部开整盒的降糖药，交完钱直接到直发窗口这里拿，都不用两分钟！”

2.混发窗口：处理包含拆零药品、冷藏药品、麻精药品等复杂处方。过去传统的人工配药，患者缴费后，药师收到处方信息，从开始调配，到药架间取药、核对，以往完成调配耗时约5分钟。如今系统自动配发整盒药品，药师只需要补充拆零药品、冷藏药品即可，平均用时缩短至1分钟。

3.人工调配窗口：灵活处理各类情况，满足患者特殊情况，急患者之所急，让急诊患者少等待！

此次智能化升级后，门诊药房服务窗口数量从过去的4个增加至6个，窗口数量提升50%；药房取药高峰期候药时间从39分钟缩短至25分钟左右，候药时间缩短36%。

药房的“智慧变身”，不仅优化了服务流程，还将药师从简单、繁重的调配工作中解放出来，将更多的精力投入到处方审核、用药指导等专业化的药学服务中，进一步保障患者用药安全，提升医疗服务品质。

门诊药房的智能化升级，改善患者就医体验，这不仅是技术层面的革新，更是市二医院“奉献爱心，健康全人”的生动体现。未来，医院将继续推进智慧医疗建设，让科技更有温度，让服务更贴人心。

文章来源：清远市第二人民医院