以旅客为中心，持续提升服务品质，是北京航联高科机场管理有限公司的核心服务理念。2026年，为进一步优化旅客出行体验，公司依托前沿科技，全面升级旅客服务体系，推出旅客全流程智慧服务体系，实现从购票、值机、安检、候机到抵达的全流程智能化服务，让旅客出行更便捷、更高效、更舒心。

此次推出的旅客全流程智慧服务体系，是公司基于旅客出行需求调研结果，融合人工智能、大数据、物联网等前沿技术打造的重点项目。该体系涵盖智慧购票、智慧值机、智慧安检、智慧候机、智慧抵达五大核心模块，通过数据共享和技术协同，打破了传统服务模式的信息壁垒，实现旅客出行全流程的无缝衔接和智能化升级。

在智慧购票环节，公司优化官方购票平台，推出智能购票推荐功能。基于旅客的出行历史、偏好等数据，为旅客推荐合适的航班、座位和服务套餐；同时，平台支持多种支付方式，开通购票咨询智能客服，24小时为旅客解答购票疑问。此外，平台还提供航班动态实时查询、退票改签一键办理等服务，方便旅客随时掌握出行信息。

智慧值机模块进一步提升了值机效率。旅客可通过公司官方小程序、机场自助值机设备、航空公司APP等多种渠道完成在线值机、选座，生成电子登机牌；对于携带行李的旅客，可通过智能行李托运设备完成行李称重、贴标、托运等流程，全程无需人工干预，仅需3分钟即可完成。同时，系统支持行李信息与电子登机牌绑定，旅客可实时查看行李托运进度。

智慧安检是此次服务体系升级的亮点之一。公司在各机场安检通道全面部署人脸识别设备、智能安检仪等先进设备，实现“无感安检、快速通关”。旅客进入安检通道后，通过人脸识别完成身份核验，智能安检仪可自动识别行李中的违禁物品，并实时显示在屏幕上，安检人员根据提示进行重点检查。对于无行李的旅客，可通过快速安检通道，实现“秒级通关”。此外，系统还支持安检预约服务，旅客可提前在线预约安检时间，减少排队等待时间。

智慧候机环节聚焦提升旅客候机体验。公司在候机楼内优化WiFi覆盖，实现候机区域WiFi全覆盖、高速稳定；部署智能问询机器人、智能导航设备，为旅客提供航班查询、路线指引、餐饮购物推荐等服务；在登机口设置智能登机提醒系统，通过语音、屏幕提示等方式，提醒旅客及时登机。同时，候机楼内增设了智能休息区、充电区、母婴室等便民设施，满足旅客多样化需求。此外，公司还推出了“智慧候机服务包”，旅客可通过小程序预约贵宾室服务、机场接送服务等增值服务。

在智慧抵达环节，公司优化了行李提取和机场换乘服务。通过行李实时追踪系统，旅客可在飞机降落前收到行李提取提醒和行李转盘信息，快速找到自己的行李；对于需要换乘的旅客，系统可根据旅客的换乘航班信息，推荐最优换乘路线，并提供实时导航服务。同时，机场内增设了网约车、出租车智能调度平台，方便旅客快速打车；与地铁、高铁等交通方式建立联运机制，实现航空与地面交通的无缝衔接。

公司服务管理部负责人表示，旅客全流程智慧服务体系的全面上线，是公司践行“创新”“诚效”核心价值的重要成果。下一步，公司将持续关注旅客出行需求，收集旅客反馈意见，不断优化智慧服务体系，拓展更多智能化服务场景，为旅客提供更具温度、更高品质的出行体验。旅客代表在体验后表示，智慧服务体系让出行变得更加便捷高效，尤其是无感安检、行李追踪等功能，解决了出行中的诸多痛点，希望未来能推出更多这样的便民服务。