兰台之声

一张来自天津的婚姻档案，在北京几分钟内便完成了认证；一家企业在档案智库助力下，享受到“一次提交、终身受用”的查档服务。这些高效便捷的服务，正是当前档案部门创新服务方式、提升服务效能的一个缩影。从群众办事的“少跑腿”，到企业发展的“减环节”，档案部门聚焦数字转型，不断提升档案信息化水平，让档案资源从静态存储走向动态服务，档案服务理念从以保管为主转向更好便企惠民。

当前，档案服务借助信息化手段正在全国各地深入推进。长三角地区率先构建跨省域档案查询利用平台，实现了区域间档案服务的无缝对接；山东淄博创新推出“RPA（机器人流程自动化）+AI（人工智能）技术”实现社保业务电子文件自动立卷归档；湖南望城经开区打造企业档案智库，推动企业数据共建共享共通，让企业办事材料压减近半。这些创新实践表明，档案部门通过技术赋能，使得档案服务不再局限于“查得到”，而是追求“用得好”。智能检索让查档更快捷，AI辅助审核让利用更便利，远程咨询让服务更贴心，档案服务正变得越来越有温度。

与地区经济社会发展不平衡一样，档案信息化也存在着地区间不平衡。有的地方已建成智慧档案服务体系，有的地方还在推动档案数字化；人才结构亟待优化，既懂业务又会技术的复合型人才短缺；各部门、各地区的技术标准、管理规范存在差异，形成新的“数据孤岛”。档案信息化建设水平的不平衡，也制约着档案公共服务均等化目标的实现。

面对挑战，档案部门要主动拓展服务路径，坚持以人民为中心，加强档案资源数字化体系建设。要善于整合资源、借力发展，积极融入数字中国建设大局，将档案服务深度嵌入各级政务服务平台，借助“一网通办”的东风，实现档案服务的广泛覆盖和便捷获取。同时，要以群众需求为牵引，推动服务向基层延伸，让档案利用走进社区、深入农村，形成以政务需求带动档案服务、以档案服务支撑基层治理的新格局。

推进档案服务理念变革和方式创新是一篇大文章。要善于运用新一代信息技术，开发更多便捷化的档案服务产品；要高度重视公众的需求变化，深入挖掘档案价值，提供内容更精准、更贴切的数字档案资源；要不断拓展服务场景，让档案资源在服务民生、赋能治理、促进发展中发挥更大作用。

当“服务泛在、便民随行”成为现实，档案将不只是信息的载体，还是连接历史与未来、服务政府与群众的智慧纽带，更承载着温度、责任与时代的回响。

原载于《中国档案报》2026年1月26日 总第4396期 第一版