日前，由中国黄金协会牵头起草制定的《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准发布。这是我国黄金珠宝行业首个针对以旧换新业务的专项服务标准，让黄金以旧换新这一重要消费形式进入规范化、专业化发展新阶段。

世界黄金协会数据显示，截至2025年11月底，2025年年内金价逾50次创下历史新高，累计涨幅突破60%。伴随存量黄金盘活需求激增，以旧换新已成为黄金首饰消费的重要板块，相关业务规模约占全国黄金首饰消费量的20%。然而，由于缺乏统一规范，消费者在交易中常面临随意压价、信息不透明等风险，行业健康有序发展受到制约。

记者在“黑猫投诉”平台上发现，年内多位消费者投诉称，部分商家黄金换新商品隐瞒克重、无商品标牌、不开发票，或存在刻意引导换新“一口价”首饰、K金首饰的行为，通过“以次换好”损害消费者权益。此外，还有消费者反馈称，一些商家以“免费以旧换新”为噱头，不提前明确黄金以旧换新具体规则，在旧金饰熔毁后才告知消费者存在工费与损耗费，导致“被迫消费”。

针对行业面临的痛点，标准遵循“边界清晰、逻辑严谨、实操性强”原则，构建起“基础界定—核心要求—流程规范—监督保障”的完整闭环体系，涵盖8个核心章节，从服务原则、企业资质和经营管理要求、服务人员要求、场地设备要求、服务内容和流程到监督投诉作出了全面规范。明确要求企业需具备合法资质、履行反洗钱义务；从业人员需经专业培训合格后方可上岗；验金环节实行“全程监控+顾客在场”制度，破坏性检测需事先征得消费者同意，检测结果需如实出具含金含量、质量、损耗、折价金额等信息的凭证；接待咨询时需主动明示旧金准入标准、服务流程、收费项目等信息。

据中国黄金协会有关负责人介绍，标准明确要求，企业需具备合法资质、依法纳税、履行反洗钱义务；从业人员需经专业培训合格后方可上岗；验金环节应实行“全程监控+顾客在场”制度，破坏性检测需事先征得消费者同意，检测结果需如实出具含金含量、质量、损耗、折价金额等信息的凭证；接待咨询时需主动明示旧金准入标准、服务流程、收费项目等关键信息，旨在保护消费者权益。

中国商业经济学会副会长宋向清认为，标准对“全程监控+顾客在场”的要求，压缩了验金环节暗箱操作的空间；破坏性检测需提前征得消费者同意，还需出具有含金量、损耗等信息的凭证，则让验金结果可追溯，杜绝克重、纯度造假问题。要求商家主动明示旧金准入标准、收费项目等关键信息，避免了隐性收费和计价模式误导，解决此前定价模糊的问题，保障消费者的知情权。

来源：经济日报、证券日报、21世纪经济报道

编辑：张钰格格