今天分享的是：2025年欧洲消费者人工智能采用的新兴趋势报告

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2025年欧洲消费者人工智能采用新兴趋势报告总结

《2025年欧洲消费者人工智能采用的新兴趋势报告》基于对瑞典、挪威、丹麦、芬兰、德国和英国7282名18-60岁人群的调研，揭示了对话式人工智能在欧洲消费者生活中的应用现状与发展趋势。

调研显示，42%的受访者为人工智能活跃用户及早期采用者，他们每月至少在工作或私人生活中使用一次对话式人工智能。私人领域的应用更为普遍，平均使用率达53%，高于工作场景的41%。丹麦的日常私人使用率最高，达14%，英国则以17%的日常职业使用率领先。95%的活跃用户预计未来六个月私人领域的使用将维持或增加，58%明确表示会增加使用。

在用户群体方面，千禧一代占活跃用户的45%，是最大群体，其次是Z世代（28%）和X世代（27%）。18-30岁的年轻女性是突出的早期采用者，白领群体（58%）在职业使用中占主导。活跃用户同时也是活跃的线上购物者，31%的日常私人用户每月线上购物5次以上，网络效应在 adoption 中作用显著，同事、亲友及人工智能本身都是重要的使用场景灵感来源。

在信息获取与购物决策方面，30%的活跃用户更偏好对话式人工智能而非传统搜索引擎，核心原因包括能获得直接答案（57%）、信息总结更优（55%）以及便于用自然语言追问（54%）。76%的活跃用户曾利用人工智能研究购物决策，17%频繁使用，其应用覆盖产品发现（77%）、对比（88%）、比价（73%）及最终决策支持（78%）等全流程，旅游、消费电子等领域应用尤为广泛。

这一趋势对企业营销模式产生深远影响，依赖传统搜索引擎广告的模式面临挑战。企业需适应变化，通过优化内容以提升在人工智能界面的可见度，加大品牌建设投入，并打造受消费者喜爱的产品与服务。当前，人工智能购物应用仍存在障碍，45%的非购物用户未考虑使用，部分用户因希望实物互动、担忧无法满足个人偏好等因素持保留态度，但随着技术完善与认知提升，未来 adoption 有望进一步扩大。

总体而言，对话式人工智能正重塑欧洲消费者的信息获取与购物行为，私人领域应用引领发展，企业需顺应这一变革，调整策略以适应人工智能驱动的消费生态。

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