知名连锁品牌“洗脸熊·洗脸吧”（下称“洗脸熊”）被曝多地门店跑路，洗脸吧加盟模式缺乏有效监管和约束，侵害消费者合法权益，引发社会关注。

据媒体报道，近日，来自广东、浙江、湖北、上海等多地的消费者投诉洗脸熊门店跑路。多位消费者反映，无法联系上门店，且会员卡在其他洗脸熊门店无法使用。

有消费者还反映，门店前一天还在发朋友圈宣传，次日便人去楼空，且去其他门店查询后被告知并非会员，即充值的款项没有进入公司系统，消费者由此质疑洗脸熊加盟店是否存在私人账户，或者提前取走会员存款，预谋跑路。

面对质疑，1月2日，洗脸熊发布正式声明称，企业已第一时间组织专项团队跟进处理此事，经核查，此次涉及闭店且未能妥善处理退款事宜的门店，系个别门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下擅自停业所致。目前，洗脸熊全国2600余家门店均正常运营，服务未受影响。

针对此事，洗脸熊创始人唐华波向南方都市报记者表示，对于公司监管不到位深感自责，将切实维护好消费者的权益。唐华波称，企业将持续跟进并公示案件进展，并全力督促涉事门店完成退款及后续处理工作。对于已核实清楚的消费者订单，企业已要求相关门店逐一联系并落实退款。

官网资料显示，洗脸熊隶属于广东爱美熊美容科技有限公司，专注面部清洁护理，客户群体为80/90/00新锐消费者，品牌代言人是演员古天乐，主打皮肤清洁，品牌宣称“不卖货，只洗脸”“男生女生都爱的洗脸品牌”。目前，该品牌全球合作门店超过3300家，未来计划开设10000家。

查询第三方平台数据发现，洗脸熊的单个项目费用在50-233元之间。该品牌位于上海的一家门店的数据显示，小气泡清洁黑头项目售价51元，全脸深层清洁加上补水的项目173元，紧致抗皱的项目折后价233元。此外，甄护储值卡项目为2000元。

洗脸熊表示，针对涉事门店，洗脸熊总部已依据双方签订的合作协议及国家相关法律法规，启动法律追责程序。目前，相关案件已陆续进入仲裁协调或法院审理阶段。企业将持续跟进并公示案件进展，并全力督促涉事门店完成退款及后续处理工作。

针对洗脸熊多家门店被曝跑路一事，2025年12月31日，广州市海珠区商务科方面表示，该部门已陆陆续续收到多起类似的投诉，该部门了解到，洗脸熊以加盟为主，该公司实际上是对品牌进行管理，而对充值收费这方面的管理并没有统一，海珠区商务科已联系该企业进行沟通。

广州市海珠区市场监管局称，该局已知悉相关情况，并对该公司总部加强监管，如有市场监管领域的违法违规行为将依法依职责查处。

“洗脸吧”这一主打洗脸服务的美容门店并不少见，目前市面知名的品牌有洗脸熊、洗脸猫、洁小白等，这些品牌均看中“面部清洁护理”这一细分赛道，洗脸熊就在官方加盟资料中指出，年轻男性女性越来越注重自身皮肤管理，轻养肤美容市场是美容潮流背景下的垂直细分领域新蓝海，市场空白多，尤其是男士是潜在的消费群体，占美容消费的42%。

不过，前述多个品牌的洗脸项目并不便宜，从几十元到上百元不等。以广州一家洗脸熊门店为例，美团平台显示，公司推出清洁黑头、净油祛痘等多个套餐，单次项目价格区间为53元-240元。

通俗来说，洗脸吧是低配版的“量贩式美容院”，以明码标价的方式提供深层清洁、补水保湿、美白嫩肤、淡化细纹等轻美容项目。洗脸吧主要面向80%的大众市场，而非传统美容院争抢的20%的高端客户。

据媒体调查，这类洗脸吧的男性消费者占比高达45%以上。男性消费人群面对传统美容院往往会拒之千里，但洗脸吧明码标价、主打“不套路、不推销”的市场定位，恰好满足了具有美容需求的男性消费者，恰好填补了大众尤其是男性消费者在线下进行专业护肤的市场空白。

但是，洗脸吧也有不少问题。例如，部分洗脸吧项目中有注射等操作，尽管只是打入表皮，但按照相关法规，任何穿透皮肤的医疗设备都将受到严格控制的标准，按照医疗器械分类规定属于第三类医疗器械，但不少洗脸吧品牌没有相关资质。

除了洗脸熊外，由林志颖代言的洗脸猫也曾被曝部分门店跑路。2024年，青岛的张先生投诉称，自己在全国连锁门店洗脸猫（青岛·卓悦里店）充值了2000元会员卡，原本打算在空闲时间去护理皮肤，可使用了没几次，张先生便发现自己的会员卡剩余金额被清零。

2021年12月份，张先生在这家店充值了一张2000元的会员卡，办理后总共消费570元，卡里剩余金额1430元。“2024年5月份，我从国外回来想再使用会员卡时却发现自己的会员卡剩余金额被清零，店铺也联系不上，去商场才得知商家早在2023年年末就已闭店。”

洗脸猫总部的工作人员表示，洗脸猫（青岛·卓悦里店）是品牌的一个加盟店，关店是经营者的个人行为，与总部无关。商场负责人也表示，商场与店铺只是属于租赁关系，在经营主体上双方没有任何联系，洗脸猫逃铺仍欠商场房租、水电等费用。

一位法律专家表示，尽管洗脸猫总部声称该加盟店的行为与其无关，但作为消费者的张先生有权向任何涉及合同的一方提出权利主张。如果洗脸猫总部不能证明加盟店独立于其管理之外，那么总部也可能需要对加盟店的行为负责。

凌雁管理咨询首席分析师林岳接受媒体采访时也表示，洗脸熊的商业模式是典型的“品牌连锁加盟+轻美容服务”，其在市场定位和扩张速度上确实取得了成功，但近期多地出现的门店跑路和会员卡纠纷，暴露了其加盟体系在财务管控和品牌责任上的核心缺陷。

据调查，这类洗脸吧品牌基本不收加盟费，前期费用主要用于店铺租金、员工薪资、设备押金租金以及洗脸床的购买、门店设计费等，开店门槛低。以洗脸猫为例，前期加盟商需要给品牌支付的设备押金、洗脸床费用及门店设计费等总共为5.5万元，加上店铺租金、人员薪资等一套下来，在一线城市的总投资大约为15万到18万元，总店对加盟店缺乏有效约束，消费者维权缺乏有效途径。

此外，这类项目服务上手门槛低，没有任何相关技能经验的店员，可经过短时间培训即可掌握技能，且对文化水平要求极低。因此，行业人员流动大，服务质量参差不齐。

（作者 李强）