——麦当劳又涨价了,这一次涨的不多,也不夸张,但就是在你习以为常的菜单上,悄悄加了0.5到1元,而那句官方话是“致力于持续为消费者提供高品质的餐食和超值的选择”,听起来像安慰,也像借口。
12月15日,这事发生在你我的日常里,巨无霸、双层深海鳕鱼堡、麦香鱼等经典汉堡涨了1元,麦乐鸡、那么大鸡排涨了1元,麦麦脆汁鸡和中份薯条涨了0.5元,甜品也同步上调0.5元,这些数字看着不大,但谁不晓得——积少成多,习惯被调教。
麦当劳回答媒体,说是从12月15日起部分餐品价格增加0.5到1元,并强调还有“麦麦农场美食节之十元吃堡”活动在进行,听上去像是先涨价后放优惠券,让你觉得你聪明了,实则钱还是进了同一个口袋。
问题不在于这1元或0.5元,问题在于规则在变,频率在增,感受在叠加,消费者的心理阈值在被一点点试探,你会忍,会抱怨,会慢慢习惯,这正是价格弹性的把戏;
回看过去一年,麦当劳并非首次调整价格,2024年12月外卖模式变更,外送费用从固定9元改为6到9元并新增打包费,表面是降价,里头却藏着新的收费逻辑——这是典型的转型中的定价游戏,顾客看不见的地方被重构,成本被切块重组,最终谁承担?消费端承担。
今年2月,早餐和开心乐园餐的小幅调整亦曾发生,涨幅0.5元,显然不是一次性的应急,而是常态化的微调,连那被网友戏称为“穷鬼套餐”的1 1随心配仍维持13.9元起,这点聪明——保留廉价入口,稳住流量与话题,但如果你在套餐里点了“特制”食品,价格又会间接提高,这就是组合定价的艺术,也是微观上的两面手法。
设问这是谁的胜利?是品牌的胜利,还是习惯的胜利,抑或是利益的胜利?答案都不复杂,都是利益优先,消费者只能在信息不对称中被轻推一步步接受新常态。
从企业角度看,麦当劳并非没有理由,三季度营收70.8亿美元,同比增长3%,净利润22.8亿美元,同比增长2%,调整后净利润较去年小幅下降,国际特许市场同店销售增长4.7%,这些数据告诉我们——公司仍在盈利,但增长面临压力,需要对成本、供应链、渠道做再平衡,于是价格成了最快捷的调节阀,更何况麦当劳在中国持有48%股份,扩张计划仍在推进,未来增加餐厅、开拓市场都需要更多现金流支持。
但再合理的商业逻辑,也要面临公众情绪的审判,你可以说这是市场行为,也可以说这是策略性调价,但当消费者感到“被惯着”时,信任就会有裂缝,裂缝一旦扩大,品牌的软实力会受损,尤其在社交媒体上,一句玩笑话就能让“穷鬼套餐”成为时代象征,这不是小事。
说到竞争,肯德基曾以低价活动切入市场,麦当劳也有应对——2019年的1 1随心配、以及今年的“10元吃堡”活动,都是为守住流量而设的防线,这些促销不仅是价格工具,更是心理战术,让顾客相信还有“实惠可得”,但实惠往往是条件化的,划定范围再放出,消费者以为捡到便宜,事实上被限定在特定时段、特定产品里,被引导消费别的东西。
再看外送环节的变化,降低配送费的同时加入打包费,是典型的“对外说降价,对内重构收费”的做法,这一招学自互联网经济学,表面改善体验,实则平衡平台与商户成本,消费者付出并不比以前少,只是账目更复杂了,看得见的单价变了,看不见的附加费也上来了。
那普通消费者怎么办?有三个方向可以考虑,其一,识别边界,不被优惠券和促销话术牵着走,先想清楚真正的需求,其二,比较渠道,不同平台、不同门店价格、活动差异大,别用单一样本判断常态,其三,回归选择——便宜没好货,好货不总便宜,别把消费决策交给算法和优惠弹窗。
政策与市场监管也要起作用,不是让企业不能涨价,而是让涨价透明,让收费项目一目了然,监管要关注隐性收费、模糊促销条款,这既是保护消费者,也是维护市场秩序;
最后一句话,商业是张口袋,放进去成本、人工、租金、扩张、利润,拿出来价格、折扣、话术与体验,消费者和企业都在其中拉扯,但公平的拉扯需要透明与规则,否则就是单方面的被拉扯,这不是成长,这是习惯被惯坏。