严规范 优服务 书写客户满意答卷
客户为本，服务至上。2024年以来，江西吉州区烟草专卖局扎实推进“严规范、优服务”各项工作，以实实在在的举措、久久为功的坚持、有力有效的实践，书写了客户满意答卷。
转变服务理念，赢得客户信任
“让客户更满意是营销服务工作的起点和动力，也是目标和追求；而规范服务则是营销工作的生命线，是营销人员必须恪守的职责。”
“我们要坚持以群众诉求为聚焦点，以窗口服务为主阵地，以烟草制品零售点合理布局规定修订工作为契机，切实提升行政服务水平，提高服务品质。”
近日，一场关于“严规范、优服务”学习讨论活动在吉州区烟草专卖局展开，各部门负责人以及基层员工代表各抒己见。这场大讨论，是落实2024年吉安烟草工作会议“破立并举严规范、担当作为优服务”主题的具体举措。
吉州区烟草专卖局围绕客户需求“开门纳谏”，针对服务难点、薄弱点开展集中讨论，制定解决方案，有效解决客户经营难题，并结合岗位和职责，开展自我批评与反思，主动查找自身在规范及服务方面存在的问题，力求通过加强制度执行、工作流程的规范化管理，严守严格规范“生命线”，拓宽优质服务的“同心圆”。
与此同时，吉州区烟草专卖局还依托各类平台持续深化对《卷烟零售客户服务工作规范》等制度流程的学思践悟，相继开展法律知识大学习、服务需求大调研等活动，切实引导一线工作人员将严格规范和优质服务融入日常工作和生活，促进规范意识和服务意识内化于心、外化于行。
规范服务行为，保障客户权益
2月份以来，吉州区烟草专卖局聚焦客户“满意不满意”“赞成不赞成”“高兴不高兴”，全体客户经理、专卖执法人员以脚为笔、挥汗为墨，密集走访辖区市场，开展服务需求调研和满意度调查，全力描绘服务客户的新画卷。通过深入了解客户真实需求和服务短板，明确以制度为保障，规范服务行为，一体完成了客户服务问题自查自纠、终端建设运营环节自查、营销制度梳理和“废、改、立”工作，以建立健全规范客户服务的长效机制和加强客户服务全流程管理。
同时，坚持严格管理和优化服务相结合，依法履行许可管理法定职责，及时研究解决群众反映强烈的办事堵点难点问题，紧盯许可证进退数量和规范使用情况，持续加大对异常证、违规户的清理打击力度，合理释放许可证存量空间，严控许可证无序增长；在零售市场网点数量把控方面，及时修订零售点合理布局规划，不断完善零售点布局总量调控机制，提升零售点布局科学化水平，做好特色终端合理布局规划，营造有序经营生态。
图为吉州区烟草专卖局党员志愿者帮助客户清理店面卫生
提升服务质量，呵护客户愿景
“感谢烟草志愿者们的关心和帮助，让我在店铺经营方面有了很大程度提高，相信我的店铺生意会越来越好！”店主王四妹连连点赞。
在“星火·吉先锋”党建品牌引领下，吉州区烟草专卖局建立了困难客户帮扶机制，49岁的王四妹因经营困难被纳入重点帮扶名单。同时以融合营销客户服务工作为出发点，通过为其提供帮扶物资、整理柜台、清洁店内卫生、一对一经营指导措施，帮助客户解决生活及经营中的困难。
“每次参加志愿服务活动，我都会有很多收获，特别是看到客户灿烂的笑容时，就有一种发自内心的幸福感。”党员志愿者胡维亮说。
服务无止境，提升无终点。行之愈实，进之愈深。吉州区烟草专卖局将继续引导干部员工转变服务理念、规范服务行为、提升服务质量，全力答好新时代客户服务课题，让终端市场新画卷焕发勃勃生机！(谭迎)