用心优化服务！乐山电信获评“2023年信息通信行业用户满意企业”
用心优化服务！乐山电信获评“2023年信息通信行业用户满意企业”
近日，中国电信四川乐山分公司荣获中国通信企业协会颁发的“2023年信息通信行业用户满意企业”称号，全国共60家地市州运营商企业榜上有名，这一殊荣是对中国电信乐山分公司多年来致力于提供优质通信信息服务的认可。
乐山电信始终践行“用户至上，用心服务”的服务理念，将客户需求放在首位，全心全意服务广大用户，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务初心。
在2023年，乐山电信深耕服务文化运营体系建设，精心打造“好服务 更随心”的服务文化品牌。将满足客户日益增长的信息化需求、提升客户服务体验、提高客户获得感幸福感安全感作为一切工作的出发点和落脚点，设身处地为千行百业、广大用户提供信息化解决方案，为赋能地方经济发展和数字化转型作出积极贡献。同时，乐山电信对外积极传播中国电信服务好口碑形象，对内开展“全员服务在行动”系列活动，进一步提升服务能力。
在网络建设方面，乐山电信在全省率先进行高质量5G网络的全面升级，对全市住宅密集小区、地下室、重点乡镇、农村聚集区等地进行网络建设优化，同时结合乐山作为旅游城市的特点，对旅游线路上的景区以及高速铁路进行了全面的网络提升。这些努力不仅提升了乐山的城市形象，也为市民提供了更全面、更快速、更稳定的网络服务。此外，乐山电信还开展“千兆光改”行动，从“光纤到每个家庭”升级到“光纤到每个房间”，极大地扩展了网络覆盖；基于云电视的电影电视免费看、幼儿到高中教育资源免费看、便捷投屏等七大功能，实现智慧家庭服务提档升级，极大地满足了用户多样化的需求，使得市民的生活更加便利和丰富。
肩负应急通信保障的社会责任，乐山电信在重大活动、抢险救灾、社会民生等关键领域发挥了不可替代的作用。2023年，乐山电信高质量完成中超联赛乐山赛区、乐山半程马拉松、欢乐龙舟赛、乐山大佛旅游文化节以及成都第31届世界大学生夏季运动会在乐山的8K大屏直播等通信保障工作。
聚焦乡村振兴精神文明建设，2023年12月，乐山电信与乐山市文化馆签订“共推乐山公共文化服务”战略合作协议，共同打造乐山百姓文化“村超”主题系列活动，计划开展“走进乡村∙云K歌争霸赛”288场，以群众喜闻乐见的形式丰富老百姓的娱乐生活，营造积极向上的村社文化氛围。
“服务好不好，用户说了算”。2023年，乐山电信收到数十件来自地方政府、客户的赞誉——“热心助人 点亮生命之光”的智家工程师房冬林急救某小区72岁突发脑梗老人；“大火无情人有情 奋勇救火暖人心”的智家工程师樊宇杰利用消防技能及时帮用户控制了火势，避免了损失；“用真诚树电信形象 用真心换客户民心”的投诉处理中心员工鲁兰蕙快速帮助客户解决跨域融合套餐余额结转的问题……这些温暖人心的故事赢得了群众的点赞和好评，体现了央企的责任与担当，并树立了良好的服务口碑，用实际行动诠释了公司的初心和使命。
砥砺奋进，再续华章。2024年，乐山电信将继续深化服务文化运营体系建设，坚定“内强服务文化，外塑服务品牌”的理念，始终把用户权益放在首位，积极传播优质服务的口碑，持续提升客户的获得感、幸福感、安全感，力求让客户10分满意、10分信赖，以高品质服务助力社会经济高质量发展。