全市率先！“盘龙人社智慧客服中心”平台正式上线
今年以来，盘龙区人力资源和社会保障局以加快推进数字变革创新工作为契机，按照全面加强数字人社建设工作要求，紧紧围绕“放管服”改革，以群众需求为导向，通过制度完善、流程再造、数字集成、智慧赋能，打造“盘龙人社智慧客服中心”平台，实现“被动服务”向“主动服务”“人找政策”向“政策找人”的转变，推进人社咨询服务全天候智能化。通过以数字人社建设为小切口，加快信息资源的有效整合与共享交换，实现人社业务协同，撬动服务民生大场景。
交互平台 服务民生多层次
盘龙人社智慧客服中心通过虚拟现实技术的交叉融合，为群众提供政策解答、电话咨询、业务办理等服务事项，重新定义“面对面”服务方式。依托人社业务知识库，搭建人社全政策智能化咨询平台，智能客服与人工客服相互配合，实现常规问题“智能答复”，专业复杂问题“人工应答”，24小时提供政策查询、政策解读、智能答疑等服务，确保群众提问、马上响应。
以数字化推动人社经办业务提升，实现人社业务“主动办”。
盘龙区人力资源和社会保障局以“语音+文本”双渠道主动推送服务事项、政策调整、信息采集、问卷调查等重要信息，保障参保群众各项社保权益。服务范围覆盖辖区6万余家企业、失业登记人员5万余人、各类参保人员89.21万人（其中参加失业保险22.79万人、参加城镇职工基本养老保险34.18万人、参加城乡居民基本养老金保险10.01万人、参加工伤保险22.23万人）、各类领待人员10.6万人、被征地人员4.5万人及高校毕业生1400人。可实现为2.6万人就业、2400名农村劳动力转移、为各项参保人员提供通知送达等各项服务，使群众既能享受到移动服务的便捷，又能同时享受到贴心服务的温度。
拓展应用 稳定就业多渠道
以数字化推动政策精准落实，实现人社政策智能匹配。盘龙区人力资源和社会保障局推行“一个电话”工作法，辖区群众和企业无论何时何地，只需通过拨打专线号码就可完成待就业人员信息采集、企业拟招聘信息采集、供需双向匹配、就业创业政策及培训信息触达、就业创业及培训效果跟踪、服务满意度回访、信息咨询及服务接待等就业服务，切实提高办事便利度。
以数字化实现就业供需智能匹配，实现人社业务“智能办”。通过“盘龙人社”专用号码精准批量外呼待就业人群与招聘企业；设置关键词自动抓取信息，形成“人物画像”，构建待业人群和企业招聘信息库；通过数据对比，精准匹配岗位与人员，并通过短信、微信等渠道互通信息，实现供需精准对接；实时掌握外呼结果、匹配情况、就业状态及创业贷款情况等，更新待就业人员信息，全程闭环跟踪待业到就业过程。
赋能转型 智慧服务多维度
以数字化助推精准管理与高效服务，实现人社业务“贴心办”。盘龙区人力资源和社会保障局通过人物画像、通话记录等大数据应用，从就业形势、社会保障、人事人才、和谐劳动、行风建设等5个业务模块和供求总体人数、产业分组需求、行业需求排行等8个大数据主题进行统计，分析形成“智慧大脑”，并通过智慧大屏实时展示；通过数据报表开展就业失业监测、产业人才分析等应用赋能决策分析，支撑人社事业发展，实现对人社工作的全景展现、全局监控。通过通话结果、接通率、满意度等“好差评”数据报表，可清晰了解平台运转情况，推动平台从“能用”到“好用”转变。后期通过加载视频接待机器人，运用语音、文字、视频等综合手段，还能以“一对一陪伴式”服务，解决“哪儿办、怎么办”的痛点和堵点。
下一步，盘龙区人力资源和社会保障局将紧紧抓住数字化赋能人社管理服务的契机，聚焦个人全生命周期、单位用人全过程，推动人社工作全面提档升级，全力推进公共就业、社会保险、人才人事和劳动关系等人社服务有机融合，经办服务转型升级和服务创新，不断提高群众满意度和获得感，为推动盘龙人社工作跨越提升和高质量发展提供有力支撑。
来源：都市时报
全媒体记者：陈直
盘龙区融媒体中心/供图
编辑：冯颜
审核：赵茜
终审：彭德光