一个五星好评背后的72小时 京东延保履约团队用靠谱打动客户
近年来，消费者对于延保服务的期望不断提高，人们往往希望自己所购买的产品兼具高品质与性价比，同时也具备厂家或第三方提供的高效、长期的售后延保服务，以解产品出现问题后的换新、维修等后顾之忧。
目前，市场上的延保服务通常分为原厂延保和第三方延保两类，原厂延保由产品厂家提供，当商品出现质量问题时，由厂家负责维修；而第三方延保大多数由零售商(如京东等电商平台)提供，不过相对于原厂延保，以京东延保为代表的第三方延保通常拥有服务全、范围广、效率高等优势，能够更好满足更多消费者对品质延保服务的期待。
作为专业深耕延保服务多年的品牌，京东延保基于京东平台的品质保障，以广泛的延保服务网络为依托，拥有覆盖全国的服务网络、行业领先的履约时效、高品质的全链路闭环服务体验，面向全国消费者提供“退、换、修、补”等多种保障服务，堪称“3C家电保障专家”。据悉，经过对用户体验的深入调研，京东延保的客户履约满意度超过96%，“上门快、维修快、服务好”已经成为消费者给予京东延保最真实的标签。
今年春节前夕，京东延保为客户刘先生（化名）换新电暖桌的暖心服务，就是其始终坚守客户为先、品质至上的服务典范。2月5日，刘先生发现其在京东上购买的电暖桌发热板出现故障，由于该产品包含京东延保3年全保换新服务，其因此提交了换新申请，并根据服务规则计划将电暖桌邮寄到指定地点。然而由于个人原因，刘先生一直没有将产品寄出，同时考虑到该电暖桌的高频使用以及故障不影响正常使用，于是刘先生于在2月19日再次联系客服，计划取消服务申请。
京东延保履约团队在得知客户的撤销申请后，敏锐察觉到刘先生“换桌未成”背后必有缘由。秉持客户为先的原则，履约团队主动联系到刘先生，了解到其电暖桌不能发热的问题，主动提出为刘先生升级服务，并第一时间安排专业师傅上门检测。最后，经过师傅的专业核查，履约团队确定该故障在保障范围内，在将故障电暖桌回收的同时便为刘先生下单新机器。而当刘先生拿到新的电暖桌时，距离他计划取消服务申请仅仅过了72小时。也正是基于处处为客户着想的靠谱服务，履约团队“顺理成章”地收到了刘先生给出的五星好评。
如今，当品质服务逐渐成为新消费的重要组成，消费者对售后服务的要求正逐年提升。凭借专业的服务质量、优质的延保产品、高效的履约体验，京东延保也正成为越来越多消费者所认可的“售后保障”。未来，京东延保将持续深耕延长维修与保障领域，不断推动服务范围、履约时效、服务品质等方面的升级，进一步满足消费者对高质量售后服务的期待。
来源：金融界资讯