为给来办事人员提供更省心、更便捷地自助办服务,北京市大兴区青云店镇政务服务中心在大厅引入了政务便民自助服务机,聚焦京津冀雄四地的政务服务部门企业群众高频“跨省通办”需求,依托全国一体化政务服务平台京津冀“一网通办”服务专区,按照“标准统一、异地受理、远程办理、协同联动”的模式,切实解决企业群众异地办事“多地跑”“折返跑”等问题。将四地差异化自助办功能以“本地化”服务形式进驻政务服务终端设备,达到异地服务本地自助办理,提升“智慧政务”,打通服务企业群众“最后一米”,获得企业群众一致好评,切实增强群众的满意度和获得感。
让群众告别告别“多地跑”。来青云店镇政务服务中心办事的王先生高兴地表示:“太好了,现在有这个自助服务便民机器真是太方便了,省的我来回跑了”。近日王先生想打印社保缴费记录,因为张先生是在天津参保的无法在北京线下查询打印。工作人员了解后,耐心地协助来办事的张先生可以通过便民自助终端机进行办理。工作人员将其带领至自助终端机旁手把手指导张先生进行申请操作,最终帮助张先生完成了后续事项的办理。
青云店镇政务服务中心大厅积极组织窗口工作人员进行培训,针对社保,医保等可以跨省通办进行梳理,服务大厅引入设备后,安排专人对设备使用进行实体操作培训,实现人人都是服务引导员,做到现场“面对面”协助指导群众进行自助办理并积极为群众解答政策,让群众感受到全方位、多层次的“一站式”服务。
下一步,青云店镇政务服务中心政务服务大厅将持续以群众需求为出发点,依托“互联网+政务工作模式”,借助市政务服务网、“北京通”APP等政务信息平台,持续提升线上跨省通办政务服务能力,让“数据多跑路、群众少跑腿”,令越来越多的百姓和企业能获得更多地幸福感。