飞书高调备战双十一，这新闻我看了。

我的第一反应不是“营销动作”，而是“增长维度被抬高了”。

先说结论，飞书这是一次把行业叙事、客户亲密度、产品能力三件事拧到一起的系统性增长行动，真真切切的给中国企服SaaS做了一个高维获客打样。

1、飞书做双十一的背后，是一次去标签化行为

过去外界对飞书的质疑集中在一句话：“飞书围绕字节内部需求做的产品，根本不适合客户。甚至先进团队先用飞书这句顶级slogan也被一同拿来钉到柱子上挨打。

但今年飞书直接选择在双十一这一最复杂、最苛刻、最透明的场景里给答案：内部工区打出“AI军备战双11”口号，公开强调“赋能客户备战”与加速在品牌电商、MCN等垂直场景渗透。这不是发布会，而是在客户的生产线上交卷。

我说的高维，就体现在这里。飞书不再用“先进组织方法学”做第一性叙事，而是用“把大促打赢”做第一性叙事。方法学退到二线，结果与ROI上前台，这是对客户和外界沟通方式的一次校准。

以前我也喜欢强调理念。甲方老板对产品理念的认可，是企业选择工具的最终逻辑。所以阿里系选钉钉、乙方群体都选企业微信，产研公司都选飞书。

这个事情随着企业经营的状态发生了改变。ToB客户最买账的已经不是理念，而是“你对我业务的帮助”。双十一期间，谁能真正把电商业务里跨部门、跨店群的协同效率提升上去，谁就有资格谈“平台型价值”。

别人说你不好，你反向diss回去，其实不难。

但飞书这么个玩法，一上来就选最高的喜马拉雅山攀登以证明自己不是个纨绔子弟，背后压的注其实不是“去标签”，而是直接让吐槽者看完自己打脸。

通过贴身服务客户，跟客户一起面对行业级大考来正名，该讲不讲，姿态和方法都对了。

2、用户都在钉钉手里”，那就从阵地战变成收割战

我说姿态和方法都对，其实更强调的是，方法。

按常识，这波本该是钉钉出来大讲一遍“服务双十一”的，因为存量商家在钉钉确实更多，甲乙丙三方都是钉钉的主战场。但今年的画风是，飞书持续围绕重点零售客户讲双十一辅助与实战方案。

结合飞书对零售的行业解决方案与双十一场景模板，其实你能看出两层东西。

在业务深度上，飞书的产品已经非常成熟。如果没有深入到商品、供应链、客服、内容、直播与渠道协同这些“脏活累活”的流程，不可能在双十一这种强压周期里提供“贴身服务”。飞书过往开发布会讲了不少对零售电商的个案实践，这次终于迎来全面爆发，属于从简单协同升级到业务中台级协同的路子。

在业务节点上，双十一的时间被拉长为五周级战役，平台简化玩法、加大即时零售联动，企业侧对“跨团队快协同 + 数据闭环 + AI提效”的需求暴涨。作为能在此时提供开箱即用的作战模板与训练体系的一方，飞书天然获得态势和客户的收割权。

一句话，飞书通过双十一活动，把钉钉拉入了另外一个战场，先来一场阵地战从年初到年中对客户的长期触达与替换，在来一场双十一收割战，通过年末在关键节点证明“换你值”。

飞书的这波操作，用个最近电影的名字概括吧，风林火山。

3、与客户共度大促”的底气：产品能力进化 + 先进客户先用

在ToB业务里，愿意把团队扎进客户大促一线并承担交付压力，不常见。原因很简单：风险高、链路长、牵一发而动全身。

飞书敢做，还是依赖了三个重要节点。

从甲方的角度讲，零售头部客户天然愿意为效率买单，愿意承担“共同体式创新”的试错成本。一旦在几个头部客户身上跑通，模板化—复制—行业话语权这条线就打通了。近期关于头部时尚集团与飞书共建的公开信息，也是在释放这种“样板间效应”。

从产品角度讲，飞书搞的不是“文档+IM”的浅层协同，而是可以承接从活动拆解—人货场联动—券包/素材/价格策略—客服培训—实时复盘的一整套“可编排的业务表”。飞书围绕电商的多模板与场景化知识库，本质是在造一个“可配置的零售作战系统”。产品力的持续坐实，迎来了适当的释放节点。

从业务的角度，双十一的本质是时间与人效的赛跑。行业今年普遍强调用AI压缩内容生产、素材管理与客服质检等环节时间。飞书把“AI+多维表格+自动化”串起来，最直观的价值就是把复杂工作流压扁成小时级、分钟级，这是直接的提效。

在飞书的视角里，飞书做了两个重要的事情。

第一是从卖工具，变成了卖行业解决方案和提效方法论，让甲方得到了可规模化复制的打法资产，这比讲“能力”更能打穿企业的决策层。

第二是从买工具，变成了跟客户一起打仗。客户亲密是华为创造，阿里发扬光大的，现在飞书拿了过来。

4、为什么说飞书是给整个中国企服做高维打样？

回到我的开头。

其实飞书比阿里更好的利用了双十一，在这个节点爆发式的展示了自己的产品能力和服务能力。跟传统厂商苦逼呵呵做完交付发个喜报的市场稿相比，飞书几乎是在双十一立刻造了个博物馆。

参观的主题是，我是怎么让这些客户变强的。天时、地利、人和，飞书一个操作全部讲完了。

整个中国toB真的可以把这个案例拿过去照抄了，甚至包括钉钉。