“以前客户来电，我们靠经验判断区域，故障影响客户数算不准。现在有了光明大模型，能快速锁定地址和供电线路，调度响应快多了。”10月14日，国网重庆永川供电公司服务管控班班组长黄勇对电力服务的智能化升级深有感触。随着光明大模型地址分析工具的应用，该公司服务风险预警工作正式告别“经验依赖”，步入智能化、精准化、秒速化新阶段。

传统电力服务管控模式下，因电网规模大，工作人员需凭经验查询客户大致归属区域与线路，此过程效率较低，耗时约2至4分钟，且对人员经验要求高，通常需3至5年以上工作经验才能胜任。为提升指挥决策准确性与服务响应速度，国家电网部署了专为电力系统智能化、数字化转型设计的光明大模型。该模型能通过对客户地址、班组、台区、线路等数据的智能学习与研判，快速实现工单归属的精准预测。

自该模型应用以来，服务响应精准度与效率显著提升——网格班组可根据模型预警在2秒内快速定位风险区域并于供电地图上精准标注，使工作人员能第一时间响应客户诉求，故障处置与服务保障能力增强30%。截至目前，该公司已利用该模型成功处置63起客户诉求，精准率达100%。这一应用为电力服务风险预警提供了坚实技术支撑，成为行业智能化转型的典型实践。

国网重庆永川供电公司相关负责人表示，下一步将继续深化光明大模型在服务管控领域的应用，优化预警机制，提升响应速度。

袁勇 樊宏