“全国消协智慧315”平台上线_资讯

“全国消协智慧315”平台上线

北京商报

2024-03-16 17:09:37

北京商报讯（记者刘卓澜胡静蓉）3月15日，“全国消协智慧315”平台（以下简称消协315平台）于2024年3月15日上线试运行。据介绍，消协315平台将为消费者及经营者搭建沟通渠道，消费者可通过手机扫描二维码、微信搜索“消协315”小程序或登录官方网址进入消协315平台进行投诉咨询，经营者可登录官方网址申请入驻平台进行投诉和解。

通过消协315平台，消费者可随时随地登录平台进行投诉，全国消协组织将实现在线接收消费者投诉；通过互联网、数字化、人工智能技术，消协组织实现对消费者投诉的在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈，消协组织、经营者、消费者三方在线互动。

同时，该平台将实行投诉和解在先机制，引导经营者及时入驻平台，在线实时接收消费者投诉信息，并在规定时间内与消费者进行协商和解。和解成功即完成投诉办理，和解失败的转由消协组织调解。此外，消协315平台还将建立阳光公开制度、并强化投诉信息公示，平台对于收到的涉及未入驻经营者的消费者投诉，第一时间通过平台向社会公开投诉信息；对经营者存在拒不配合消协调查、调解或拒不履行调解协议等情形的，将通过平台的个案公示向社会公开，倒逼经营者妥善处理消费纠纷。

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